武汉招聘

岗位职责：

1、负责淘宝店的日常的工作管理及员工的管理；

2、处理后台问题及客户的投诉，对客户的退换货/退款要求进行妥善处理，定期进行分析总结；

3、管理客服部员工，为客服团队进行产品培训、服务能力提升培训、淘宝规则培训及KPI考核；

4、全方位优化和提升客服专员服务质量，对客户服务满意度进行跟踪和及分析；

5、客服聊天记录监控，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新话术，及时处理客户疑问、投诉及突发事件；

6、从客户满意度出发，制定部门计划，完成公司的销售计划；

7、有客户开发及拓展能力；

任职要求：

1、一年以上独立带过淘宝/天猫客服团队的管理经验（必须满足）；

2、熟悉网店运营，精通淘宝的后台管理，熟悉了解淘宝规则，有丰富的客服销售经验；

3、2年以上客户服务经验，或有京东/唯品会/淘宝/天猫等10人以上电商团队客服岗位工作经验2年，有较好的抗压能力；

4、WORD/EXCEL等办公软件使用熟练，打字速度60字/分钟以上，有较好的沟通表达能力，有亲和力和责任心，做事有原则；

5、23-35岁，性格开朗，心态乐观；

6、大专及以上学历，电子商务/文秘/行政管理相关专业，有经验者可放宽要求； 

福利待遇：

1.工作时间：单双休，标准8小时工作制,；

2.公司遵从国家法定节假日放假安排，法定假日正常放假且全额带薪；传统佳节，发放节日礼品；另员工享有带薪年假（全年带薪年假不低于29天），绩效奖，年终奖等福利；

3.享受良好优质的办公环境和公司氛围；

4.透明的提成制度和公平公正的晋升渠道；

5.公司提供五险和商业保险；

6.公司提供营养美味的工作餐和小区房住宿；

7.每月举办员工生日会，赠送生日礼品；

8.每年不低于2次全员旅游；另外不定期举行聚餐，唱K，轰趴，看电影等活动；

9.入职满一年即享受工龄假和工龄工资；

公司地址：武汉市黄陂区汉口北五金机电城W4-3020A 汉口北轻轨站D出口，前行500米即到，交通便利，环境优美。

附近地铁站：轨道交通1号线汉口北站

附近公交站;298/293/297 （汉口北站）

                                                                                                                             

武汉江拓商贸有限公司由国家相关部门批准注册的生产加工与贸易为一体的有限责任公司。
我公司始终秉承";顾客至上，锐意进取";的经营理念，坚持";客户***"的原则为广大客户提供优质的服务。热忱欢迎新老海内外顾客携手并进，共同发展。 具体地址是湖北省武汉市武汉市黄陂区汉口北五金机电城W4-3020A。我公司主要经营纸艺花等手工艺品。我们是一家集开发、设计、生产、销售为一体的礼品企业。我公司一直遵循以人为本，创新为魂。居安思危，自强不息的运营理念，获得了长期进步的发展。公司在“超越自我，追求卓越”的企业精神指导下，经过全体员工的不懈努力，使我公司储备了高素质的业务人才和开拓创新的设计人员，以及一批技术精湛的技术师傅，组成强大的精英之队，为客户提供了多样化解决方案。公司经产品的不断完善和创新设计，至今与各界同仁达成“共同开拓市场，互惠互利，共创美好明天”为目标， 在激烈的市场竞争中赢得了客户的信任，树立了良好的企业形象。