武汉招聘

顺丰客服代表

一、岗位职责：

1、负责接听客户下单、快件查询、业务咨询、客户投诉等来电内容，为客户提供优质快捷的服务；

2、帮助客户下单，帮助客户查询快递状态，咨询运费时效，帮助客户更改需要更改的信息，帮助客户催件；

3、处理客户投诉，投诉遇到比较少（目前不接4号投诉专线但偶然客户进线错误正常帮其处理）主要投诉快件时效问题，投诉收派员，投诉客服；

4、受理客户来电，及时将客户需求反馈至相关人员处理；

5、更新与维护客户基础信息，确保客户资料的准确性；

6、结合通话情景适时向客户进行在线营销，促进销售的达成。

 

二、任职要求：

1、18岁以上，中专/高中及以上文化程度，所学专业不限；

2、1年以上话务或者同行工作经验优先考虑；

3、普通话标准，音色佳；理解能力强，思维清晰；语言文字表达能力强；熟悉OFFICE程序及电脑操作，打字速度快（不低于30字/分钟）；

4、具有强烈的责任心和团队合作意识，具有亲和力,能承受较大的工作压力，善于自我开导，具有自我解压能力，适应倒班工作；

5、身体健康，无职业病，无不良嗜好。

 

三、薪资待遇：
1、首月保底薪资2000 +200全勤+200住宿补贴（包住则无补贴）+600保护绩效，综合月收入30;00-5000；

2、试用期底薪2000 +200全勤+200住宿补贴,综合月收入3000-5000；
3、转正底薪2200+全勤200+200住宿补贴+绩效+其他补贴，综合月收入3500-7000。转正即缴纳五项社会保险，有毕业证的员工（需提供最高学历毕业证），如不购买社保，则给予社保补贴500元，如无法提供最高学历毕业证则补贴200元；

四、培训体系：

1、为员工提供岗前培训，均有业内优秀人士给最及时的培训，优秀主管一对一培养；

2、培训期7天，按照50元/天发放培训补贴。

 

五、上班时间：

最早班次8:00，最晚班次到22：00，排班制；工作轻松！ (八小时工作制)，月休6天，排休制。

 

1. 其他福利：
   1公司设有网吧、户外健身器材、休息室等文体设施；
   2.提供员工宿舍，公寓配备空调、热水器独立卫生间等基本设施设备；
   3.生日及传统节假日将有福利授予或发放，公司将不定期举办各类员工活动，丰富员工业余生活；

   
   七、晋升通道:
   1、管理岗位：客服坐席-储备组长-班组长-现场管理员-项目副经理-项目经理（横向发展）；
   2、后台支撑岗位：客服坐席-（培训师、行政、质检、人力）-后台主管（纵向发展）。

    

   八、工作及面试地址：

   瑶海区都市科技工业园

    

    

    

    

    

1、所有发布信息的企业招聘负责人必须在简历投递48小时内给予答复（周末除外）；
2、所有发布信息的企业招聘负责人必须保证招聘岗位信息的真实性和时效性；
3、通知面试的过程中，保持良好的沟通，暂停招聘的岗位也要给及说明；
4、做一个有责任心的HR！