武汉招聘

岗位描述:

1、团队管理： 负责客服团队的日常管理、排班、监督、指导和培训；优化客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位提升客户服务质量。

2、客服培训： 制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能。

3、客户管理： 管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、微信等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；

4、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度；

5、店铺日常操作的维护和管理： 关注店铺交流区及留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。

任职要求：

1、5年电商相关岗位经验，或2-3年50人以上团队管理经验；

2、善于洞察客户和员工的心理状态，善于调动员工积极性和配合度；

3、踏实勤奋，为人真诚，有较强的沟通、学习能力以及超强的抗压能力；

4、具备优秀的客户服务意识和高度的责任心；

5、能够很好的配合还协同部门的相关工作任务

一、企业简介
武汉品诚唯创商贸有限公司（以下简称“品诚电商”），自2012年8月成立以来，专注于服装设计、研发、生产、销售于一体，旗下拥有武汉品诚唯创文化传播有限公司、徐州曙兴商贸有限公司、淮安淘友商贸有限公司等数十家子公司。
品诚电商主要经营男装、童装及女装产品，其中自主品牌包含慢步云端、品诚唯创，合作品牌囊括了南极人、拉夏贝尔、雪中飞、迪士尼、史努比等知名品牌。
我们相信，公司的每一次成功都离不开所有伙伴的共同努力，同时我们认为，人才是企业最宝贵的财富，也是企业最有价值的资源。所以，加入我们，让我们相互成就，共同实现梦想吧！
二、福利待遇
★五险一金：为员工购买社保，并提供公积金缴纳平台。
★食宿相关：提供工作餐/发放餐补，为部分岗位员工提供住宿。
★晋升调薪：日常工作表现即时晋升/调薪+每半年度考核晋级/调薪+每年度定期调薪。
★发展通道：除本岗位（专业/管理）直线向上晋升外，美工、客服亦可转向运营方向发展。
★员工培训：新员工入职培训、通用技能培训、专业技能培训......
★员工活动：专项团建资金、定期团建活动，女神节、双十一、圣诞节活动......
★员工关怀：传统节日礼品、月度生日会+生日礼物、每周下午茶、婚育贺礼......
★带薪年假：入职满一年，即可享受5天带薪年假。
★上班时间：朝九晚六，每周六可提前下班，职能部门每年6-8月可享受大小休。
三、企业文化
愿景：成为***的创业平台，实现每位伙伴的梦想，持续为社会创造价值。
使命：为每位客户提供最优质的产品和服务，帮助每位伙伴实现梦想。
价值观：品质 诚信 专注 创新