武汉招聘

岗位职责:

1）负责项目群客服管家线条的工作指导与铺排。
2）定期分析收缴工作开展情况，并且按照收缴率数据，提出改进建议，确保各项目完成当期和年度收缴率。
3）对项目群提供服务，对管家持续赋能，对项目群重难点事务提供技术支持，帮助管家团队达成业务结果；
4）处理业主疑难投诉，对重大投诉参与处理和跟踪，组织各种资源响应客户需求。
5）落实满意度相关工作，制定满意度维护计划，运营项目达成满意度指标；
6）运营客服条线考核指标，对APP活跃度、工单接单、好评、关闭率等指标跟踪运营，达成考核指标。
7）根据管家培训系统指导，实施培训、带教，确保新员工能快速适应工作。
8）根据员工工作中出现的相关问题，制定合理培训提升方案，帮助员工提高工作技能。
9）配合公司组织的第三方客户满意度调查，并进行分析处理、评估总结、制定改进计划等工作。

任职资格:

1、35岁以下，大专及以上学历；
2、形象气质佳、有亲和力；
3、有3年及以上房地产物业客户服务相关工作经验，熟悉客户关系管理工作，具备独立解决客户投诉事务的能力；
4、有高端项目客服经验；
5、良好的组织协调和沟通能力，责任心强；
6、良好的职业道德和团队精神。

新城悦控股有限公司（股票代码 1755 HK），创立于1996年，成长于常州，发展于长三角，是专业从事物业管理与服务的综合性服务企业，2018年11月6日正式于香港交易所主板挂牌上市。
2016年10月正式推出全新物业服务品牌“新城悦”，同时提出服务提供者、社区运营者、资源链接者、资产管理者四位一体的品牌角色全新定义，以平台化的新服务价值，代替传统物业对物和人的点状服务，全面提升服务给客户带来的喜悦感，以期建立新城自身的服务型生态。
新城悦在22年的发展中不断摸索，建立起独具特色的物业管理与服务体系，企业目前管理的业态已涵盖住宅、公寓、别墅、商业、办公写字楼等多种物业类型。新城悦坚持全国化布局的发展战略，截止2018年4月30日，接管项目304个，覆盖长三角、珠三角、环渤海、华中、华北等全国大部分一二线城市聚集区，签约服务面积约7334万平米。
多年的踏实勤勉，真诚的服务沟通，我们深刻理解到新城悦服务的不是个体，而是家庭，服务于以家庭为单位的社会单元。新城悦更是要以至诚至善的服务之道、专业高效的服务之术，耐心地为每一户家庭提供全面生活解决方案，使客户被高品质服务感动，守护生活中的点滴愉悦。 因此，我们提出“感动心·感受悦”，不仅仅是作为新城悦的品牌口号，更是全面提供优质社区服务的决心和目标。
全新的形象，传承的品质，新城悦必将本着专业·耐心·共享·信任的核心价值观打造中国社区的高品质服务平台。