武汉招聘

1、负责客户服务标准、业务标准和工作流程的制定，明确本部门员工工作职责并负责客服团队的日常管理工作；。

2、负责协调客户咨询、投诉等监督检查工作，追踪处理以及重大客户问题的解决；提升顾客满意度和服务品质。

3、负责客服部的团队建设，内部培训并完善部门员工的绩效考核方案，根据公司业务发展的不同阶段，考核内容作出合理的调整。

4、针对客户反馈进行市场分析，发掘市场动向，定期向上级反馈可行性工作方法，及工作流程等改进建议。

5、定期向上级述职，按时完成各项报表（周报，月指标报表，月度总结表，及其他统计分析报表）。

6、不定时地抽查员工的工作情况，及时处理发现的问题，评估员工的工作成绩，奖勤罚懒。

7、每周召开部门工作会议，总结和解决工作中存在的问题及不足，布置日常工作。

任职要求：

1、本科及以上学历，3年以上客服管理工作经验，熟悉客户服务体系的管理流程；

2、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；

3、面对突发问题，能够及时给予合理的解决方案，并指导、协助团队成员合理处理，事后复盘并形成团队经验沉淀；

4、细致、耐心的工作态度，良好的沟通技巧和组织协调能力，富有激情和创造性，具备良好的团队合作精神；

薪资福利：

1、同行具有竞争力的薪资，薪酬：基础薪资+奖金+项目提成；

2、带薪年假、各种节假日福利、五险一金，差旅交通补助；

3、年轻化的团队，工作气氛融洽；

4、做五休二周末双休，上班时间9：00-18：00。

联系方式：

邹*** 15927697464

    北京君赢联众信息技术有限公司是“19e”的全资子公司。服务于“19e”所承接业务的全套客户服务，创立于2010年9月，主要承接呼叫中心坐席外包、客服外包、坐席租赁服务，为客户量身定制客户关系管理解决方案。服务项目涉及金融、证券、保险、电子商务、互联网、娱乐等多个行业领域。？公司一直秉承“服务只有起点，满意没有终点”的经营理念，成为中国外包服务行业里的领头羊。
2018年3月正式成立阿里巴巴钉钉的城市城市合伙人，作为阿里巴巴的专业服务商，公司愿景以客户品牌满意度为向导，以服务品质为中心，以客户的五星满意度为目标，发挥系统管理优势，运营团队优势，客户服务水平优势。
公司注册资金1000万元，坐落于湖北省武汉市光谷K11,可容纳360位呼叫中心标准服务坐席，公司凭借优秀的呼叫中心外包管理团队经验赢得合作伙伴广泛认可和好评。
价值观：服务于君助君赢，联合于众才出众
我们的理念：
服务只有起点，满意没有终点
公司将用热忱的服务态度、专业的运营模式、优秀的服务团队，与君联手合作，达成发展、共赢的目标。
十六字方针：
主动、执行、团结、进步、坚持、挑战、传承、制度
专注、专业、创新、满意，是我们的态度