武汉招聘

目标计划管理

1、部门年度资金计划、员工培训计划、工作计划、项目年度社区活动计划的编制。

2、月度部门运营指标达成情况的回顾。

3、月度部门工作计划的制定及执行。

报事投诉管理

1、每周对项目服务热线电话监听，并对通话质量进行总结分享，提出改进建议。

2、每周一次检查《报事接待记录本》记录、跟进情况，抽查报事投诉系统录入、过程跟进及完结回访情况。

3、参与重大投诉处理及回访。

4、检查报事单填写及归档情况，参照《报事管理程序》、《投诉管理程序》分析汇总本部门的报事、投诉。

客户关系维护

1、策划月度客户访谈工作重点及沟通话术。

2、参与项目层面组织的客户访谈，并每月自行选择对重点客户进行访谈。

3、每季度组织客户分级评估。

品质监督检查

1、每月对园区巡检和客户访谈执行情况，以及夜间值班执行情况检查。

2、每月社区与活动方案的审批及执行效果检查评估。

3、参与各项专项检查和园区节前安全综合检查。

4、对园区现场感观品质及各岗位服务现场标准执行情况的检查。

5、每月部门员工工作礼仪及日常工作流程操作执行情况及办公区域内务的检查。

任职要求：

1、统招大专以上学历，同岗位工作经验3年以上。

2、沟通能力强、客服意识高，有一定的抗压能力。

3、有物业公司大型项目客服管理经验和团队管理经验。

       中化金茂物业管理（北京）有限公司（以下简称“金茂物业”）是全球500强企业中国中化集团公司旗下中国金茂控股集团有限公司的全资子公司，一级资质物业管理企业，成立于2007年1月。业务范围遍及北京、上海、广州、长沙、重庆、青岛、杭州、苏州、宁波等20余个城市，管理面积逾1400万平方米。服务的项目类型涵盖高端住宅、高端写字楼、大型商业综合体、政府机关办公楼等多个业态。业务类别涵盖物业前期规划、秩序维护与清洁服务、园艺绿化养护、设施设备集约化管理、资产管理、会所经营、房产经纪、楼宇智能化运维等诸多领域。
金茂物业塑造了以“凯晨世贸中心”为代表的高端写字楼物业管理品牌、以“金茂府”为代表的高端住宅物业服务品牌和以“览秀城”为代表的大型商业综合体物业管理品牌。在管项目荣获“国家三星级绿色建筑标识认证”、“LEED-EB铂金级”认证、“全国物业管理示范大厦”、“五星级物业管理示范小区”等荣誉。
       近年来，金茂物业启动了新一轮的企业变革和服务优化。创新提出并践行了“匠心尚品、安居乐活、悦邻崇礼、向阳共生”的社区服务价值主张；基于中化集团HSE安全管理体系打造了业内领先的社区安全防范标准；以“尊重业主权益”为出发点，大力推进物业管理过程中的业主权益保障；围绕老年群体、儿童群体，试点打造了长者服务中心和儿童成长中心；基于客户需求和服务延伸建立了“悦邻”社区服务体系和服务品牌；围绕“员工赋能”思路，完成了社区管理数据和作业标准打通，有效提高了物业管理的作业效能和决策效率；大力推动垃圾分类和环保理念，在管项目有效践行绿色物业管理理念；推出“金葵花服务体系”，以“金茂府”品牌重新定义高端物业。公司经营业绩及客户满意度大幅提高，行业排名迅速提升，行业影响力持续增强。
未来，金茂物业将继续秉承“用心缔造美好生活”的服务宗旨，以“品质筑就更美生活”为使命，以“诚信合作、客户导向、创业创新、追求卓越”为核心价值观，致力于通过持续的管理优化和服务升级，为更多用户创造高品质物业使用体验、为更多业主实现资产保值增值、为更多客户提供超出期望的服务产品、为实现未来人居和城市梦想不懈努力。