武汉招聘

工作职责：
1、呼叫中心客服线上接待流程标准制订，服务产品流程管理和实施；
2、负责部门的日常管理、运营、带领团队完成工作目标，人员绩效考核与培训；
3、业主服务流程体系搭建、建立用户粘性度保持；
4、加强与业主及管理中心内外、上下沟通协调，处理投诉和回访，定期上报；
5、制定客户满意度提升方案，对年度内的客户服务管理工作持有可行性实施计划；
6、负责客户投诉管理，客户满意度数据、客户服务系统数据库资料的收集、分析，并提出改进建议。

岗位要求：
1、4年以上工作经验，2年以上团队管理经验，对地产、物业或对酒店、公寓、民宿行业有一定的了解；
2、有大型呼叫中心服务经验，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；
3、具备较强的组织协调能力、文字表述能力和公关社交能力，能吃苦并能适应较大工作压力。

公司成立于2011年11月，是一家国内合资的有限责任公司；我们主要从事办公设备的销售、租赁与维修，提供办公自动化服务(OA)：涵盖理光、理想、京瓷、兄弟、富士施乐、利盟、惠普、佳能等著名品牌的速印机、彩印机、打印机、传真机、一体机等办公设备，同时又开拓影音器材、IT数码等新领域的业务来进一步完善办公事业。