武汉招聘

职位描述：

1、 负责公司天猫等电商平台在线客服接待，引导客户购买，促进成交。

2、 了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作。

3、 通过千牛等相关工具沟通，能及时、准确、合理的在线解决客户咨询的问题。

4、 做好客户关系维护，及时收集并解决客户反映的问题，提供高质量服务。

5、 解决客户在做出购买决定中遇到的困惑和疑虑，电话触达消费者促成销售。

任职要求：

1. 1年以上天猫客服工作经验，有电话销售经验者优先考虑。

2. 具有电商销售方面的基础知识，熟悉各大电商平台运营规则。

3. 性格活泼开朗，品德良好，强烈的服务意识，有耐心，待人和善。

4. 勤奋踏实，能长期稳定的工作，适应早晚班，吃苦耐劳。

5. 具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作。

6. 熟练使用电脑操作系统及Office办公软件，打字速度50个/分钟以上。

做六休一（周末休一天）客服轮班制度：

1. 白班8点-14点，22-24点（在家办公，8小时）

2. 晚班14点-22点（8小时）

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