武汉招聘

岗位职责：

1、协助客服主管主做电商销售&服务团队管理、氛围打造；

2、即时处理在线咨询等环节中出现的各种升级问题，给予当班客服工作指导与支持；

3、协助梳理各种业务流程、规范，并在客服团队内落地执行；

4、安排好电商销售&服务每月排班、调休等；

5、协助监督客服团队的日常工作，保障团队业务指标的达成，同时善于发现团队在业务流程、具体业务中存在的问题并及时优化；

6、有分析以及培训能力，配合培训组提高新老员工的综合素质，乐于分享和分析，让团队成员共同进步；

7、根据反馈的产品与使用问题，与产品技术部门对接并跟进解决结果；

8、数据整理、表格制作、数据分析；

9、执行力强，能够全力以赴完成上级所安排的任务。

任职要求：

1、大专以上学历；

2、2年以上的电商客服工作经验以及至少1年的团队管理经验；

3、对天猫、京东后天熟练了解；

4、熟练使用各种办公软件，工作态度积极，责任心强，善于跨部门沟通，具有较强的管理组织能力；

5、较好的人际沟通能力，领导能力，组织协调应变能力，具有强烈的责任心和事业心；

6、有良好的服务意识和职业态度，对服务的价值有较深理解；

7、熟练运用Word、Excel、Powerpoint、Visio等软件，有较强的数据分析和总结能力。

商米是一家以“利他心”为核心价值观的物联网科技公司。
我们致力于为商用领域提供丰富且优秀的智能IoT设备及相应配套的“端、云”一体化服务，和生态伙伴构建万物互联的商业世界，最终实现商业4.0。
截止2021年6月30日，商米的App Store已有注册开发者超过27000个，上架各种商业类应用14000个，广泛应用于外卖、 收银、餐饮、零售、税控、支付等场景。各类IoT产品和解决方案已销往200多个国家和地区，服务各行各业商户，助力全球数字经济转型。为了更好的服务全球商户，商米在全球15个国家建立了分公司，形成了中国区、亚太、欧洲、北美、拉美、中东非六大核心区域。