武汉招聘

工作职责：
1、 全面负责客户服务部的日常管理工作；
2、 完善客户需求分析，研制可行性方案提升客户满意度；
3、 制定与完善客户服务部管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程；
4、 负责协调及处理客户重大投诉与索赔，与重要客户的沟通和洽谈；
5、 负责按时准确向客户和公司提交规定之报表及运作分析报告；
6、 客服团队的培训与考核，掌控客户服务质量；
7、 协调本部和公司其他部门之间的关系；
8、 维持公司良好的公共关系，树立优质的服务形象。

任职要求：
1、专科以上学历，物流等相关专业优先；
2、2年以上物流行业客服相关工作经验，3年以上同等工作经验；
3、精通客户服务体系的管理流程；
4、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
5、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；
6、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识；
7、维持公司良好的公共关系，树立优质的服务形象。

待遇：面议
有意者请直接联系魏主管！
联系人：魏主管，电话13554133391
邮箱：eileen.weilin@gmail.com

2012年7月，浙江红楼集团正式入主快递行业，成功收购上海希伊艾斯快递有限公司（CCES），并创立“国通快递“品牌。企业在原有基础上投入巨资先后在上海、无锡、南京、北京、广州、杭州、温州、嘉兴、临海、高港、南通、淮安、金华等地扩建直属上海总部的快递分拨中心和直营公司，且直属分拨和区域管理中心的范围在不断扩大。在极短的时间内成功地打造了一个网络覆盖全国、并拥有先进的全球POD追踪查询系统的新兴快递企业，在业界具有一定影响力。CCES总部坐落在上海虹桥机场附近。
CCES所秉承的服务观：Credit（诚信）、Convenience（便捷）、Efficiency（高效）、Security（安全）。作为快递品牌之一，CCES将自己的服务理念定为：无限距离，贴心传递。我们通过覆盖全国的快递网络，向客户承诺：无论投递快件的距离有多远，我们都保证安全送达；交给CCES的快件，都会得到悉心照料、用心呵护。客户只需要一个电话，其余的事情交给CCES，我们安全可靠的网络，确保您的快件完好无损迅速地抵达目的地。
CCES推崇“重任在肩不言弃，忠诚勤恳直向前”的龙马精神，尽职尽力忠诚职守，客户的委托就是我们的责任和使命，客户的需要就是CCES存在的价值。同时也展示了CCES人的精神风貌，传达出了CCES人的历史责任感和社会使命感，是对CCES人的一种职业道德的要求以及奋发向上的自我鞭策。
“为民服务，和谐万家！”这是CCES的企业愿景，CCES所确立的基本目标是：融入全球一体化的市场格局，致力于经济发展与社会繁荣，以自己的贡献成为受尊重的公众企业，领跑中国快递行业，从而实现企业、社会及个人共同价值的提升。我们认为，快递不仅是现代社会的工作需求，也是人类生活更进一步贴近和交往的期待，因此我们希望通过自己的努力，在服务客户带来便利的同时，也为客户带来快乐和吉祥，使CCES真正成为客户的 “国通快递”。