武汉招聘

工作描述：
1、负责维护酒店大堂公共区域的正常工作秩序，代表酒店管理层处理与客人相关的日常事务。2．协助前厅部经理做好前厅各项工作，向前厅部经理提出合理化建议。3．做好VIP贵宾接待和送行工作。在必要的情况下对VIP客房进行检查，确保房间一切正常。完善、详细地记录值班期间接待VIP贵宾的情况。4．了解酒店内部及外部相关的各方面信息，为客人提供尽可能全面，正确的信息，提高我们的服务质量。5．回答客人问询，提供必要的帮助。处理客人提出的超出酒店服务范围的特殊事项。6．受理客人投诉，与相关部门沟通合作，积极予以解决，并做好详细记录。对于重大投诉要立即报告前厅部经理或相关部门。7．负责协调处理紧急或突发事件，如停电、停水、偷盗、损坏财物、客人伤病或死亡等，并立即报告有关部门。8．经常主动征求客人意见，建立良好的宾客关系，并对宾客意见及时做出反馈，反映到相关部门。9．对衣冠不整，行为不端者予以劝阻，对不听劝阻者报保安部处理。10．协助前厅部经理检查前台、礼宾、总机、商务中心等岗位的工作质量，协调与前厅有关部门的工作。11．向前厅部经理和相关部门报告投诉及处理结果，并定期进行综合分析。12．负责维护前厅秩序，确保大堂环境整洁、卫生、美观、舒适，并始终保持前厅对客服务良好的纪律和秩序。13．了解酒店每日客房出售情况及客房预定情况，并及时做出合理的安排，与此同时熟悉和掌握前台各职能班组的工作情况。14．协助前厅办理结帐，处理解决客人财务方面的问题，处理因客人损坏酒店财物的索赔工作。15．巡视并抽查客房，对有问题的地方及时与相关部门进行沟通，并着手解决。16．完成酒店领导临时委托的其他各项任务。素质要求：1．文化程度：大专以上毕业或同等文化程度，受过旅游与酒店管理专业培训。2．酒店经验：具有二年以上四星级前台接待或同岗位工作经验。3．熟悉本部门工作程序，了解酒店各项服务工作规律和特点，掌握与工作有关的各项业务知识。4．具有处理人际关系能力，很强的协作能力和敏锐的观察能力、很强的外语会话能力。5．仪表整洁，落落大方，有较高的工作威信。

中南财经政法大学国际学术交流中心·武汉中天世纪大酒店是由中南财经政法大学及武汉中天世纪投资有限责任公司共同投资兴建的一家国际四星级旅游酒店。酒店位于美丽的南湖之畔，毗邻毗邻中南财经政法大学、中南民族大学及纺织大学等高等学府，具有浓郁的人文气息，环境独特、景色迷人。总建筑面积二万五千平方米，酒店建筑主体由主楼、群楼及会议中心组成，建筑群气势磅礴、挺拔巍峨，内部装修美仑美奂、相得益彰，是商务型酒店与旅游酒店的完美结合体。

酒店拥有169间（套）典型奢华的各式客房，风格迥异的中、西餐厅、宴会厅及酒吧，还有时尚现代的多功能会议厅以及行政楼层。同时还配有美容美发、精品商场、健身娱乐中心、桑拿、***等高档休闲娱乐设施和场所，将满足各界宾客的需求。酒店独特的经营理念、先进的管理模式、高星级的服务水准，拥有近1公里的观湖景观带，可使您彻底放松心情，回归到大自然的怀抱。
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