武汉招聘

职责描述：

体验顾问作为消费者体验的直接创造者，

你需要给消费者提供快捷、高效的接待、受理、咨询和取机服务，

运用WARM 服务步骤让消费者感受到温暖，要履行华为对消费者在服务态度，效率和质量的承诺,增强消费者对华为品牌的信任。

岗位要求：

1.热情欢迎并接待到店的消费者，并快速建立良好的关系；

2.关注消费者的情绪，提供主动服务，解答消费者的问题，提供温暖的等待体验；

3.遵循隐私规范，提醒消费者数据备份及删除数据，保护消费者隐私

4.对消费者的故障问题感同身受，通过探寻需求，了解消费者的设备故障问题，

准确记录，并沟通解决方案，及时解答消费者的疑惑；

5.及时妥善地处理客户投诉，维护与消费者的关系以及华为品牌形象；

6.开展消费者大讲堂活动，帮助消费者了解学习更多手机产品知识及使用技巧等；

7.根据消费者需求为消费者推介配件以及增值服务；

8.通过仪式感取机，以及最后的道别，让消费者体验始终如一；

9.收集消费者声音并及时传递，促进服务和产品质量的改进；

我们是华为，诞生于1987年。
在成长的过程中，我们脚踏实地、奋勇向前。

我们一直专注于ICT领域，为运营商、企业客户和消费者提供有竞争力的ICT解决方案、产品和服务。
30年来我们不断积攒实力，如今已拥有来自全球170多个国家和地区的客户，全球三分之一的人口因华为受益。

我们为员工提供：
▲"华为大学"、"iLearning"、"导师制"等健全的培训制度；
▲"专家管理双通道模式"的晋升途径；
▲全球化的工作机会及视野。

我们始终坚持“以客户为中心，以奋斗者为本”。
只要你踏实肯干，华为就是你施展人生抱负的舞台。

加入华为，与技术大牛共事，与行业精英一同成长。
加入我们，你可以自带主角光环！

联接，就像空气和水，慢慢融入生活的每个角落。
我们期待与你一起共同探索全联接世界，共同领跑未来！