武汉招聘

岗位职责：

1、确保团队工作有效运营,并表现出始终如一的礼貌,专业,有效和灵活的服务态度。

2、负责商场、办公楼客服人员日常管理，确保各岗位根据K11服务理念提供高标准的对客服务。

3、检查监督当班员工仪容仪表和守时情况，确保员工保持高标准的个人卫生及外表形象。

4、与客户建立并保持良好的关系。

5、确保团队成员积极主动地招募金卡会员并提供相应的会员增值服务。

6、组织团队进行日常巡查，确保商场、办公楼营业环境符合公司标准及要求。

7、负责突发事件以及顾客投诉处理。

8、负责协调、配合商场所有顾客与租户活动事宜。

9、以协助和灵活的态度与其他部门及同事密切合作，关注商场、办公楼的整体运作和客人的满意度。

10、管理客服团队交班日志以及会议记录，确保相关信息及时并完全传递给团队成员。

11、给员工示范和灌输负责的态度和主人翁意识,以确保客服前后场区域的卫生环境以及氛围符合标准。

12、监督及有效执行K11的服务体系及标准，实时更新Brandbook。

13、按时完成各项客户服务报表及数据统计；包括属下员工绩效记录、产品推广、入会推广及商户合作等数据记录。

15、定期、不定期总结日常工作中可以提升的空间，以及各项服务流程可改善之处，进而提升整体客户服务水准。

16、指导下属工作，加强团队建设，规划团队内岗位和人员分工，对下属员工进行工作指导、监督、辅导，提升团队工作效率和员工工作能力。

17、负责建立、维护与内外部及有关社会团体、机构的良好关系。

18、执行部门、区域政策，与部门内部各团队、上下级之间有效沟通。

19、完成上级领导交办的其他工作任务。

20、工作内容会随着公司的营运方向及需要而调整。

任职要求：

1、大学本科学历或以上，英语流利；

2、三年或以上高端购物中心/写字楼/酒店或会所宾客服务经验，或奢侈品销售经验；

3、出色的人际交往、团队协作和抗压能力；

4、熟悉相关制图、设计软件和Office等办公软件，PPT制作水平良好；

5、个人形象良好，工作认真、严谨、积极主动。

关于K11

K11 集团由著名企业家郑志刚博士(Adrian Cheng) 于2008 年创立。其独特的品牌理念将艺术和商业融入办公室及住宅房地产项目中，并在大中华区以至世界拥有多个品牌。

筹备10年，K11 集团创立至今最具前瞻性的文化零售概念项目K11 MUSEA，已于2019 年8 月盛大开幕。创办人郑志刚的愿景是将K11 MUSEA打造成香港的文化硅谷，创建尖沙咀海滨上的文化零售新地标，继续推动创意、文化和创新的力量。

除了K11 旗舰购物艺术中心，K11 集团破格意念也包括为新世代创立的甲级写字楼品牌K11 ATELIER；尊贵寓所K11 ARTUS；开放式教育平台K11 KULTURE ACADEMY；利用崭新科技推动的顾问及市场调查机构K11 Future Taskforce；***扶植中国艺术家及策展人的非营利机构K11 Art Foundation； 以及首个以保留及传承中国传统手工艺的文化基金会K11 Craft & Guild Foundation。

K11 集团扎根于香港，业务遍布大中华区，还有欧美等地的投资等。

透过K11 集团体现了创办人对革新、创作和文化的不懈追求，为中国千禧世代塑造崭新国际定位，建立智慧交流。至2025 财政年度时，K11 集团的足迹将遍布大中华地区的十个城市，合共38 个项目(总建筑面积达282.4万平方米)。K11 更荣获快公司(Fast Company) 评为2019 年全球城市发展和房地产领域中最具创新力企业之一。


K11的品牌价值

艺术•人文•自然

K11是新世界发展有限公司旗下的高端生活品牌，也是全球首个将艺术×商业模式的文化零售概念品牌。K11将艺术·人文·自然 三大核心价值无缝融入品牌理念，希望通过创意、文化和创新的力量丰富人们的日常生活。

艺术 – K11不仅把本地年轻艺术家的作品列作永久收藏，也通过提供各种多维空间让市民在购物和休闲之间欣赏到不同的本地艺术作品。这一切旨在帮助增强当地的艺术家和公众之间的沟通和交流，培养大众欣赏艺术的习惯；同时让年轻艺术家有更多的机会展示自己的作品，从而促进本地艺术发展。

人文 – K11一直从不同的角度管理，重组和整合不同城市内中的人文、历史、地理和邻近地区。品牌使该地区的人文体验及文化艺术得以赋活，再生和重新，创造一个独特的K11多元文化生活区。

自然 – K11所有项目的建筑架构概念均应用到的各种绿化设计和技术，尽量减少对自然环境的负面影响，提升整体城市及公共场所的环境素质。K11的建筑包括花园概念设计，种植各种本地植物，绿化屋顶，并设垂直绿化和城市农业的多维自然景观与功能，设计创建自然的空间， 使得自然与本土文化完美结合，令参观者彷佛沉醉在城市的绿洲，启发人们发现自身与自然之间的亲密关系。


K11的发展里程碑

截至2020年底，K11已在香港、上海、广州、武汉、沈阳、天津成功开展9个项目。K11也将在大湾区构建多个优质国际化项目， 包括已于广州天河珠江新城运营的K11购物艺术中心及K11 ATELIER，以及将于番禺核心区及深圳太子湾、前海自贸区核心地段落成的项目， 并贯切K11的核心理念，在发展中揉合传承与创新、文化艺术及可持续发展等元素，在粤港澳大湾区建构国际级的活力都市。