武汉招聘

一、工作内容

1、负责售后服务及投诉的管理工作，优化售后服务及客户投诉处理流程。

2、直接协调处理特殊升级客户投诉，与关联部门保持密切沟通。

3、接受客户售后咨询和投诉，分析并反馈给相关部门，作为服务和质量改进的依据。

4、对各类数据进行汇总分析，定期完成相关售后报告。

5、售后培训资料整理及售后培训实施，提高整体售后服务水平。

6、管理及指导下属日常工作。

 

二、工作要求

1、本科或以上学历，5年及以上售后服务工作经验，其中2年以上的团队管理经验，有售后服务体系搭建经验者优先考虑。

2、具备较强的沟通协调能力、分析解决问题能力和团队协作管理能力。

3、熟练使用办公自动化管理软件，具备一定的英语沟通能力。

       作为全球床垫制造商，丝涟已连续30余年稳坐全球床垫业销量冠军宝座。每晚为超过全球1亿的用户带去优质睡眠体验。与多位美国骨科矫形外科专家的合作研发，保证了使用者每晚优质睡眠，在品牌创立的100多年来始终为顾客提供承托力，舒适度和耐用性的和谐。毫无疑问，每一张丝涟床垫都能给您带来最严格标准的睡眠享受。
        丝涟在全美消费者知名度位列床垫品牌***，高达90%（2007美国权威家用品刊物HFN床垫品牌调查），位列家用品品牌第九（2009美国权威家用品刊物HFN家用品排行榜），二度被美国财富杂志评选为“全美最令人羡慕的品牌公司”之一。
       丝涟自2008年起在中国推广销售从全球不同地区进口的丝涟产品。丝涟产品的销售渠道包括百货公司、经销商及专卖店以及高端酒店领域。
       随着丝涟在中国业务发展的需要，我们诚邀优秀人才加入本公司。