武汉招聘

岗位职责: 

1、带领团队达成接起率指标，确保员工日处理量处于合理区间并能制定绩效方案；

2、能够保证员工准确理解、执行服务流程，为用户提供快速、合理的解决方案，确保客户满意度处于合理稳定区间，并能够推动产品及运营端进行改进；

3、负责日常工作分工安排及监督值班客服专员的工作状态，负责处理客服专员升级的问题；

4、承担服务质量监管员的角色，协助质检实施工作质量抽查及质量评估机制，规范客服人员日常行为及操作；

5、主导公司客服团队人才培养，对部门员工进行业务培训和工作指导，积极提高员工综合能力及素质；

6、理解公司发展战略，能够在公司指导思想和产品策略下，制定与之一致的服务体验目标及流程设计；

任职资格: 

1、 熟悉呼叫中心运作及业务流程，有知名互联网客服团队管理经验者优先；

2、 1年以上客服管理经验，管理至少20人以上客服团队，有B端管理经验者优先；

3、良好的沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；

4、较强的责任心和执行力，富有工作热情和主动性；

5、熟练运用Word、Excel、Powerpoint、Visio等软件，有较强的文档编辑能力、分析及总结能力

上海岐力信息科技有限公司，成立于2015年11月，总部位于上海，注册资金2000万元人民币。目前在全国设立有5家分支机构，是国内大型多职场BPO外包服务商，服务范围覆盖全国，服务内容涵盖：电话营销与在线导购（营销类）、热线与在线客服（客服类）、信息审查与图片/音视频审核（信审类）等。
多年来，岐力信息致力于为生活服务应用领域、互联网电商零售、金融/保险、汽车、新媒体平台等行业客户提供多语种、全渠道、7×24小时不间断呼叫中心服务外包业务。结合5G和人工智能技术，大幅提升服务体验，重新定义呼叫中心服务外包行业，坚持向客户输出差异化价值的服务，成为国内优秀的外包服务供应商之一。