客服总监/呼叫中心总监
上海岐力信息科技有限公司
- 公司规模：500-1000人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：互联网/电子商务
职位信息
- 发布日期：2019-07-27
- 工作地点：上海-宝山区
- 招聘人数：1人
- 工作经验：3-4年经验
- 学历要求：大专
- 职位月薪：1.5-2万/月
- 职位类别：客服总监
职位描述
岗位职责：
1、管理及培训客服团队各项工作指标，逐步完成服务流程的成熟化运作、客服满意度的持续提高，为客户提供优质的售前后服务； 2、辅导和管控服务情况，对服务结果负责；
3、深入挖掘用户体验上的痛点，推进服务质量，提升服务体验；
4、建立客服团队培训、激励、管理和绩效考核，分析定位，管控优化，体现绩效考核牵引作用；
任职要求：
1.具备BPO，平台商家管理经验，精通客服运作成本的管理；
2.精通服务规则，能0到1实现服务规则的制定和落地执行；
3.大电商公司背景，对电商的用户非常熟知，对电商的交易流程和规则精通，具备较强的学习和融会贯通的能力，擅长数据分析，能从大量数据中抓到用户痛点，并具备跨部门协调能力，完成复杂的产品服务体系的搭建，并落地执行，量化出成果。
公司介绍
上海岐力信息科技有限公司，成立于2015年11月，总部位于上海，注册资金2000万元人民币。目前在全国设立有5家分支机构，是国内大型多职场BPO外包服务商，服务范围覆盖全国，服务内容涵盖：电话营销与在线导购（营销类）、热线与在线客服（客服类）、信息审查与图片/音视频审核（信审类）等。
多年来，岐力信息致力于为生活服务应用领域、互联网电商零售、金融/保险、汽车、新媒体平台等行业客户提供多语种、全渠道、7×24小时不间断呼叫中心服务外包业务。结合5G和人工智能技术，大幅提升服务体验，重新定义呼叫中心服务外包行业，坚持向客户输出差异化价值的服务，成为国内优秀的外包服务供应商之一。
多年来，岐力信息致力于为生活服务应用领域、互联网电商零售、金融/保险、汽车、新媒体平台等行业客户提供多语种、全渠道、7×24小时不间断呼叫中心服务外包业务。结合5G和人工智能技术，大幅提升服务体验，重新定义呼叫中心服务外包行业，坚持向客户输出差异化价值的服务，成为国内优秀的外包服务供应商之一。
联系方式
- 公司地址：地址：span冉家坝华融现代广场3号楼爱融荟城21楼