售后工程师
丝涟贸易(上海)有限公司
- 公司规模:500-1000人
- 公司性质:外资(非欧美)
- 公司行业:家具/家电/玩具/礼品
职位信息
- 发布日期:2019-05-18
- 工作地点:上海-静安区
- 招聘人数:1人
- 工作经验:无工作经验
- 学历要求:招1人
- 语言要求:不限
- 职位类别:售前/售后技术支持工程师
职位描述
一、工作内容
1、了解公司产品知识,熟练掌握公司客户投诉处理流程及客户投诉处理技巧,负责产品的售后服务,确保客户满意度。
2、客户投诉的接收,根据投诉处理流程,审核客户的投诉申请表,及时回复客户的咨询,记录客户投诉的内容,协助客户解决问题或提供必要的参考资料,确定客户投诉的类别,判定客户投诉理由是否充分,投诉要求是否合理,选择恰当的投诉处理方法。
3、客户投诉的处理,按照客户投诉内容进行分类,参照客户投诉要求,提出解决投诉的具体方案,尽快予以反馈。
4、产品维修的安排,根据投诉处理流程,结合客户投诉的具体情况,安排工厂提供维修服务并做好工作记录,及时回访客户,听取客户意见,提高维修服务的工作质量。
5、退换货的处理:接收、核实客户退货、换货申请,明确退换理由,比照有关规定,对符合规定的退、换货申请,及时予以办理,核实退、换产品,办理退、换货手续;对不符合规定的申请,向客户耐心解释并说明理由,争取客户理解,降低客户不满。
6、负责上海地区的客户上门服务,根据上门服务规范,完成客户服务报告。
二、工作要求
1、5年及以上工作经验,熟悉计算机的基本操作,有家具家居行业从业经历者可优先考虑。
2、具有良好的服务意识和亲和力,善于倾听,语言表达能力和沟通能力强。
3、工作认真、耐心、细致、负责,踏实肯干,头脑灵活,具有很强的应变能力,善于独立解决问题。
职能类别: 售前/售后技术支持工程师
公司介绍
作为全球床垫制造商,丝涟已连续30余年稳坐全球床垫业销量冠军宝座。每晚为超过全球1亿的用户带去优质睡眠体验。与多位美国骨科矫形外科专家的合作研发,保证了使用者每晚优质睡眠,在品牌创立的100多年来始终为顾客提供承托力,舒适度和耐用性的和谐。毫无疑问,每一张丝涟床垫都能给您带来最严格标准的睡眠享受。
丝涟在全美消费者知名度位列床垫品牌***,高达90%(2007美国权威家用品刊物HFN床垫品牌调查),位列家用品品牌第九(2009美国权威家用品刊物HFN家用品排行榜),二度被美国财富杂志评选为“全美最令人羡慕的品牌公司”之一。
丝涟自2008年起在中国推广销售从全球不同地区进口的丝涟产品。丝涟产品的销售渠道包括百货公司、经销商及专卖店以及高端酒店领域。
随着丝涟在中国业务发展的需要,我们诚邀优秀人才加入本公司。
丝涟在全美消费者知名度位列床垫品牌***,高达90%(2007美国权威家用品刊物HFN床垫品牌调查),位列家用品品牌第九(2009美国权威家用品刊物HFN家用品排行榜),二度被美国财富杂志评选为“全美最令人羡慕的品牌公司”之一。
丝涟自2008年起在中国推广销售从全球不同地区进口的丝涟产品。丝涟产品的销售渠道包括百货公司、经销商及专卖店以及高端酒店领域。
随着丝涟在中国业务发展的需要,我们诚邀优秀人才加入本公司。
联系方式
- 公司地址:黄浦区淮海中路300号 (邮编:200020)
- 电话:13564142406