武汉招聘

工作职责:

Support to execute daily operation of online "best deal" marketplace

In charge of monitoring daily procedure of ordering, refund and return related, and communicate with operation team and payment team.

In charge of POS registration/merchant communication and manage the merchant related functionality in eshop admin system and merchant system.

Coordinate merchant related issue for eshop campaign.

Work closely with rPOS/best deal team internally and also with other department, including Sales/IT/OPS/CS/Data team/Business payment/Legal, to ensure the daily operation of "best deal" marketplace.

Responsible for daily communication with customer service and compliance team, solving the reported issue.

Properly monitor the customer funnel and conversion rate in Mixpanel software, reporting any abnormal issue to supervisor.

辅助商城运营经理，支持分期商城的日常运营工作。

负责实时监督每日分期商城客户下单，退货及退款的处理进度，及时和运营团队和财务团队沟通。

实时监控分期商城日常运营状态，使用Mixpanel等流程软件监控客户申请流程转化率，及时上报给主管客户申请流程中出现的问题。

负责商户注册，合同签署和商户端运营的相关工作，管理分期商城系统中商户端和管理员端的相关功能和日常运营。

支持市场活动中商户端的相关准备和沟通工作。

负责和公司内部各部门协作保证分期商城的正常运营。

处理每日客户组和投诉组反应的特殊客户案例。

任职资格:

Excellent English.

University Degree in Business management/Marketing/E-commerce management, from abroad or 1 year abroad is preferred.

Professional in MS office Word/Excel/PPT.

Excellent communication, negotiation,and team working skill.

Online business and e-commerce experience is preferred.

大学本科市场/商业管理/电子商务管理优先，有一年以上海外留学背景优先。

优秀的英语沟通能力。

良好的沟通和团队协作能力。

熟练掌握微软Office办公软件。

互联网及电子商务背景优先。

    作为一家持牌消费金融公司，捷信消费金融有限公司（简称：捷信），其股东为国际领先的消费金融服务提供商捷信集团，于2010年底正式在中国开业，为中国的客户提供消费金融服务。消费是促进中国经济结构转型的重要推动力。捷信积极响应国家扩大内需、大力发展消费金融的要求，通过为客户提供安全、负责任的消费金融服务，持续为中国的经济发展和人民生活水平的提高做出贡献。
    基于卓越的数据捕捉和分析能力，并采用大数据和生物识别技术，捷信将先进的风险管理能力渗透到业务流程的每一个环节。目前，捷信已将人脸识别和OCR光学字符识别技术应用在贷款审批环节，在确保客户信息准确性和可靠性的同时，对风控流程进行了大幅高效简化。
    不仅如此，在客户服务领域，捷信在逐步增加自动化客服工具的应用，并将基于人工智能的语音机器人、文本聊天机器人和质检机器人应用在客服环节，提升服务效率。相比传统的人工智能，捷信配备的机器人在语义理解和机器学习方面更加智能、高效，可以随时随地为客户提供服务，并快速适应新的业务情境。其中，文本聊天机器人已接入到捷信官方微信平台，平均每天可处理约50,000-70,000个客户问题，客户只需等候最多1秒就会接通，而语音机器人的每日呼出量也达到了约5,000,000次。智能机器人与专业客服人员一起，可为客户提供7天无休的专业服务，这些技术创新保证了服务流程更加顺畅，显著提升了服务效率。同时，捷信在不断加快数字化的步伐。至今已有超过4000万用户注册了捷信金融APP，从而进入到捷信的服务生态体系中。

主要奖项Company Awards
2020年奖项
2020年58同城•招聘中国卓越雇主五十强
2020年第二期消费金融APP活跃度排行榜**
2020年消费金融机构Top30强榜综合指数**
2020年智联***雇主校招案例奖
2020年前程无忧人力资源杰出奖
《金融界》“杰出消费金融创新服务奖”
《经济观察报》“年度消费金融领航企业”
深圳电视台“***消费金融服务商”
《南方日报》“南方公益传播奖·创新奖”
《南方都市报》“南都2020金砖奖·普惠金融突出贡献机构”
《中国经营报》“2020卓越竞争力金融科技影响力企业”
《北京青年报》“财星榜 2020金牌服务创新”
《中国经营报》 “2020社会责任行业影响力奖”
《财经》“年度***金融科技创新奖”
2019年奖项
2019智联招聘中国最具发展潜力雇主
2019年度58同城中国最具社会贡献价值雇主十强
2019中国雇主品牌年会中国***雇主奖
2019年度51Job人力资源管理杰出奖
2019猎聘非凡HR团队奖
2019拉勾网全国金融行业TOP雇主
2019领航中国杰出消费金融创新服务奖
2019中国财经峰会冬季论坛企业社会责任奖
2019经济观察报消费金融之星
2019新金融行业十大品牌公益项目
2019中国经营报卓越竞争力消费金融创新机构
2019投资时报***普惠金融奖
2019中国网金融扶贫先锋机构