武汉招聘

一、客户关系管理：

1）执行公司制定的客户服务体系，贯彻执行公司总部规定的服务标准和服务流程。

2）负责售后项目的客户关系的建设和维护，对重大客户投诉提出处理建议。

3）负责制定客户满意度调查计划，并组织实施。

4）负责物业及案场品质检查及维护，并跟踪整改。

5）组织协调新项目交付工作。

6）负责舆情监测工作开展，维护公司品牌形象。

二、客户投诉管理：

1）组织客户投诉的接待、处理、跟踪和回访工作。

2）指导分析客户投诉信息，建立并管理客户投诉档案。

3）组织客户投诉的分类、分析， 并反馈公司营销、技术、项目部等主管部门。

4）组织协调营销、技术、重大工程等客户投诉，并进行跟踪。

5）负责跟进补偿问题，建立工程补偿问题档案库。

6）组织编写投诉月报并上报，对客户投诉进行分析，并提出改善建议。

三、客户满意度调查：

1）负责开展客户满意度调查并分析（包括公司调查结果的分析），根据分析结果采取相应的整改措施。

2）负责将客户满意度调查和分析结果反馈相关部门，并提出改进建议。

岗位要求：

1、具备房地产行业完整项目客户关系管理经验、具备较为成熟的项目/部门管理经验；

2、具备标杆房地产企业客户关系管理体系及经验者优先；

3、统招本科及以上学历，5年以上从业经验。

职能类别： 客服经理 客户关系经理/主管 关键字：客服、维保修

规模实力
龙光集团创立于1996年，总部位于中国深圳，是集房地产开发运营、交通设施投资建设、资产智慧管理等于一体的大型综合企业集团。集团员工近1.3万人，2019年集团销售收入超过一千亿元，纳税超过70亿元，位居2019年《财富》中国500强企业排行榜第202位。
    旗下龙光地产2020年跃居「中国房地产百强企业」第22位，2018年跻身《福布斯》「亚太区***上市公司50强」，2018-2019年连续两年入选《财富》「中国***董事会50强」，董事会主席纪海鹏先生被评为「中国上市公司***CEO 50人」，在中国房企CEO排名中位列第4。
布局
    龙光重点围绕一二线核心城市和大都市圈布局，深耕粤港澳大湾区，2018年也进入了长三角，并且不断强化环上海一小时都市圈布局。截至到2019年12月底，龙光土储货值超过8320亿元，超过八成位于大湾区，其中深圳和临深区域的土储货值占比近五成。2019 年，龙光还将有 700 亿的城市更新项目完成孵化。
经营
从资本市场的角度看，龙光呈现出“一快一高两低”的发展态势， 增长快、盈利高、负债低、融资成本低。2019 年龙光地产实现权益销售额约 915.2 亿，同比增长 30.6%，在行业中位居第24位。自2015年以来，龙光地产实现了业绩的快速增长，近5年业绩复合增长率超50%。
2019年上半年，公司实现归母核心利润45.1亿元，同比大幅增长70.2%。核心利润率17.3%，稳居上市房企前列。公司净资产收益率(ROE) 连续六年超过20%，成为内房股中***一家ROE连续六年超过20%的企业。中国房地产百强如果以盈利能力排名，我们排在第 3 位。中国指数研究院将龙光评为 2019 年度最具投资价值的三家内房股之一。3月9日，恒生综合指数将龙光地产从中型股调入大型股。
社会责任
龙光崇尚饮水思源，肩负企业社会责任。龙光慈善基金会累计捐赠7.3亿元。其中，在抗击新冠肺炎疫情中捐赠5000万元用于支援湖北、广东等地做好防控工作。曾获得“中华慈善突出贡献奖”、“中国企业社会责任卓越企业”、“中国上市公司公益创新奖”、“广东扶贫济困红棉杯金杯”、“改革开放四十周年特别贡献企业”等多项荣誉。