武汉招聘

1、主持并负责公司客户服务部门的规范化管理工作，制定规范化的客服工作流程，并负责客服人员的培训及工作指导；

2、通过数据的分析，提出推动业绩的建设性拓展方案，为公司业务提供有力的决策参考及建议，同时负责公司内部跨部门的业务沟通及协作；
3、不断改善客服体系的工作标准及运作模式，优化对外（甲方客户）及对内（公司内部的业务部门）的服务质量，提升客户满意度和客户价值，建立长期共赢的客户合作关系，塑造良好的品牌形象；
4、合理分配下属工作任务，提升团队成员整体业务水平，监督、检查团队成员执行的细节和流程；
5、维护和提升与甲方客户（银行及非银行金融机构）的合作关系，争取甲方委托业务的数量及质量，保证公司利益最大化，及时并有效处理因业绩、或投诉而导致的客户危机事件；
6、完成上级领导交办的其它工作。
任职资格：
1、本科及以上学历，五年以上客服经历两年以上客服团队管理经验（有金融、或电子商务行业背景，及有大客户对接及维护经验者优先）；
2、具备良好的职业素质和心理素质，高度的对内对外客户服务意识及危机处理能力；
3、对数据敏感，具备较强的数据分析能力，工作态度严谨、敏捷，并具有前瞻思维，良好的职业道德与操守，具有强烈的团队精神，有较强的团队领导力，目标感强，自我驱动，能够承受较高强度的工作压力；
4、优秀的语言表达及沟通能力、协调能力、亲和力、及敏锐的洞察、分析及判断力，沉着冷静，有大局观；
5、流利的普通话、上海话，优秀的职业形象及素养。

康得投资集团有限公司于1988年由钟玉及四位同仁，在北京中关村新技术产业开发区创立。从传统制造业起步，历经三次创业，现已形成先进高分子材料、新能源电动汽车、新型显示技术、互联网应用、金融五大核心产业板块，总资产规模近千亿人民币，是下辖两家上市公司，海外科研、经营机构遍布全球十余个国家和地区的跨国投资控股集团公司。
康得集团五位股东均为自然人，是集团的创始人，其中钟玉先生持有康得集团80%股权，为康得集团实际控制人。集团总部下设金融产业板块、战略投资中心、财务中心、人力资源中心、总裁办、审计部。康得集团成立28年以来，经营情况稳定，财务状况良好，具有较强的经营管理能力和资金实力，多年以来保持持续盈利。