武汉招聘

岗位职责:

主要工作内容：

营运管理
- 负责商场/办公楼客服人员日常管理，确保团队工作有效运营和各岗位根据K11服务理念提供高标准的对客服务，与客户建立维护持良好的关系；
- 确保团队成员积极主动地招募金卡会员并提供相应的会员增值服务；
- 有足够的知识和技能交叉销售购物艺术中心内的品牌和商品；
- 运营相关其他事项，如设备维护、顾客投诉处理、商场活动及艺术导赏等。

行政管理
- 负责客服团队交班日志以及会议记录，确保相关信息及时并完全传递给团队成员；
- 负责各项客户服务物资的管理；
- 监督及有效执行K11的服务体系及标准，实时更新Brandbook;
- 负责商场交叉销售工作的日常管理，按时完成各项客户服务报表及数据统计；
- 定期/不定期总结日常工作中可以提升的空间，以及各项服务流程可改善之处，进而提升整体客户服务水准。

员工管理
- 通过参与现场运作，对所有客服员工进行紧密督导；
- 负责商场相关客服岗位的员工培训，通过恰当的培训、指导和辅导，提高客服部员工的服务技巧和工作效率。

其他
- 熟悉当地以及周边地理环境；
- 精通写字楼/商场以及当地的各项活动；
- 熟悉并熟练掌握与消费者及商品有关的各种法律法规；
- 完成上级领导交办的其他工作任务。

任职资格:

- 大学本科学历或以上，英语流利；
- 三年或以上高端购物中心/写字楼/酒店或会所宾客服务经验，或奢侈品销售经验；
- 出色的人际交往、团队协作和抗压能力；
- 熟悉相关制图、设计软件和Office等办公软件，PPT制作水平良好；
- 个人形象良好，工作认真、严谨、积极主动。

关于K11

K11 集团由著名企业家郑志刚博士(Adrian Cheng) 于2008 年创立。其独特的品牌理念将艺术和商业融入办公室及住宅房地产项目中，并在大中华区以至世界拥有多个品牌。

筹备10年，K11 集团创立至今最具前瞻性的文化零售概念项目K11 MUSEA，已于2019 年8 月盛大开幕。创办人郑志刚的愿景是将K11 MUSEA打造成香港的文化硅谷，创建尖沙咀海滨上的文化零售新地标，继续推动创意、文化和创新的力量。

除了K11 旗舰购物艺术中心，K11 集团破格意念也包括为新世代创立的甲级写字楼品牌K11 ATELIER；尊贵寓所K11 ARTUS；开放式教育平台K11 KULTURE ACADEMY；利用崭新科技推动的顾问及市场调查机构K11 Future Taskforce；***扶植中国艺术家及策展人的非营利机构K11 Art Foundation； 以及首个以保留及传承中国传统手工艺的文化基金会K11 Craft & Guild Foundation。

K11 集团扎根于香港，业务遍布大中华区，还有欧美等地的投资等。

透过K11 集团体现了创办人对革新、创作和文化的不懈追求，为中国千禧世代塑造崭新国际定位，建立智慧交流。至2025 财政年度时，K11 集团的足迹将遍布大中华地区的十个城市，合共38 个项目(总建筑面积达282.4万平方米)。K11 更荣获快公司(Fast Company) 评为2019 年全球城市发展和房地产领域中最具创新力企业之一。


K11的品牌价值

艺术•人文•自然

K11是新世界发展有限公司旗下的高端生活品牌，也是全球首个将艺术×商业模式的文化零售概念品牌。K11将艺术·人文·自然 三大核心价值无缝融入品牌理念，希望通过创意、文化和创新的力量丰富人们的日常生活。

艺术 – K11不仅把本地年轻艺术家的作品列作永久收藏，也通过提供各种多维空间让市民在购物和休闲之间欣赏到不同的本地艺术作品。这一切旨在帮助增强当地的艺术家和公众之间的沟通和交流，培养大众欣赏艺术的习惯；同时让年轻艺术家有更多的机会展示自己的作品，从而促进本地艺术发展。

人文 – K11一直从不同的角度管理，重组和整合不同城市内中的人文、历史、地理和邻近地区。品牌使该地区的人文体验及文化艺术得以赋活，再生和重新，创造一个独特的K11多元文化生活区。

自然 – K11所有项目的建筑架构概念均应用到的各种绿化设计和技术，尽量减少对自然环境的负面影响，提升整体城市及公共场所的环境素质。K11的建筑包括花园概念设计，种植各种本地植物，绿化屋顶，并设垂直绿化和城市农业的多维自然景观与功能，设计创建自然的空间， 使得自然与本土文化完美结合，令参观者彷佛沉醉在城市的绿洲，启发人们发现自身与自然之间的亲密关系。


K11的发展里程碑

截至2020年底，K11已在香港、上海、广州、武汉、沈阳、天津成功开展9个项目。K11也将在大湾区构建多个优质国际化项目， 包括已于广州天河珠江新城运营的K11购物艺术中心及K11 ATELIER，以及将于番禺核心区及深圳太子湾、前海自贸区核心地段落成的项目， 并贯切K11的核心理念，在发展中揉合传承与创新、文化艺术及可持续发展等元素，在粤港澳大湾区建构国际级的活力都市。