武汉招聘

职位描述：
岗位描述：
1、建立客服部服务规范，每月制定排班规则，指导客服人员的日程工作，并不断优化完善；
2、制定业务流程及绩效考核、并监控培训和有关执行效果；
3、协调产品等部门不断优化产品，致力于改善用户体验;
4、关注客服人员成长，注重员工的梯队建设工作，保留优秀人员，降低公司的人力成本;
5、对部门的工作进行数据分析与统计，形成周报、月报;
6、及时处理本部门内出现的突发事件及重大问题;
岗位要求：
1、大学本科及以上学历,至少5年以上呼叫中心工作经验，有大型呼叫中心工作背景优先；
2、具备3年以上管理团队经验,互联网/金融行业背景优先； 
3、熟悉客户服务运营管理核心技能，对数据化管理，团队建设与激励，培训等有较深入的理解； 
4、良好的服务意识、责任感和敬业精神；较强的执行能力，优秀的沟通表达能力、组织协调能力； 
5、思维敏捷，细致严谨，洞察力强，具有良好的数据分析能力，应变能力强，善于处理突发紧急事件。

　　随着互联网的进程加速，WiFi成为了像水、阳光、空气一样生活之必需品，柠檬网联通过联合共建模式已覆盖了中国1,500万蓝领和学生，截至2016年底柠檬网联已服务超过600万用户，为用户提供了100PB（约104,040,000MB）的流量，节省4G上网费用达40亿。柠檬网联总部位于中国“硅谷”深圳，携手腾讯、广发信德、招商银科、分享投资、中国风险投资有限公司、吉富创投等国内知名机构倾心打造。在中国经济最发达的15个省设立分公司、办事处，项目覆盖全国60多个城市，重点打造“智慧校园”和“幸福工厂”项目工程，于2016年柠檬网联（代码：835924）新三板挂牌，成为首批成功上市的免费WiFi运营商，厂园WiFi第一股。
　　柠檬网联采取合作共建方式，面向工厂/学校提供免费企业级智能路由器硬件、软件、免费带宽、免费安装、免费维护等全方位服务，打造值得信赖的宿舍免费WiFi上网服务。秉持着一键连接世界的企业愿景，倾力打造的“智慧校园”和“幸福工厂”两大项目。
　　安全可靠的无线网络解决方案，让柠檬网联成为厂园WiFi领头羊，中国工厂之“标配”，富士康、和硕、康师傅、娃哈哈、TCL等大型企业工厂已经投入使用，数千家工厂已选择柠檬网联筑建幸福工厂，与此同时，免费WiFi将服务于中国万所职业院校共建智慧校园。随着柠檬网联的市场占有率迅速增长，用户量的增加在产业链中的位置不断增重，柠檬网联着重打造健康的生态模式从而促进多方共赢与利益分享，除了让蓝领和学生用户能免费上网之外，还在校园、工厂信息化和缓解运营商宽带业务拓展上起到驾轻就熟的作用。
    
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