武汉招聘

岗位职责

1.督促解决客户反映的问题，监督客服专员呼入电话的处理；

2.及时将客服专员提交的客户投诉问题反馈给相关部门，督促解决的速度与力度，定期对所处理投诉的结果进行汇总，上报客服部部长；

3.总结和分析客户的投诉、建议和意见，并提出改进方案；

4.组织客服人员通过适当方式对客户进行回访，对客户提出的问题，负责督促及时解决；

5.组织贯彻落实客户服务管理制度，并开展对客服专员定期培训及考核；

6.组织编制客户相关资料档案，为开发客户等工作提供支持；

7.协助客服部部长走访调研及客户满意度问卷调查；

8.协助拓展平台客户及客户服务渠道;

9.参与平台内相关沙龙、论坛、调研、年会等线下活动；

10.完成领导交办的其他工作。

任职要求：

1、已婚已育优先

2、大专以上学历

3、热爱客服工作岗位，并具有创新精神

4、具备较强的沟通协调及分析能力

福利待遇

公司统一购买五险

上班时间（08:30——12：00,14:00——17:30）双休

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