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催收质检专员

同程网络科技股份有限公司

  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:计算机软件

职位信息

  • 发布日期:2017-08-02
  • 工作地点:上海-浦东新区
  • 招聘人数:1人
  • 工作经验:1年经验
  • 学历要求:大专
  • 职位月薪:5-8千/月
  • 职位类别:风险管理/控制  信贷管理

职位描述

职位描述:
工作职责
1. 根据部门规定和质检要求对催收专员和外包催收机构的日常工作进行质量监控;
2. 每日进行账户抽检和录音调听,并进行质检记录汇总,每月出具月度质检分析报告,并提出针对催收工作和管理的改进建议;
3. 针对催收员的违规案件进行案件跟进和追踪,并加以指导;
4. 处理投诉,对投诉账户及时调取录音,并做出准确判断,与客服部门保持良好的沟通,协商解决投诉问题,并提供合理的投诉处理建议或制度,最大程度地减少投诉;
5. 综合每月催收员的工作情况,按照现有规则对催收员的KPI进行分数汇总,并进行排名;
6. 协助主管完成其他工作。
任职资格
1.大专及以上学历;
2.具备1年以上在大型金融机构的催收经验,或贷后质检、投诉处理部门的工作经验
3.熟练运用word、excel、PPT等办公软件;
4.具备良好的沟通协调、数据处理、分析判断能力;
5.工作效率高,能够承受一定的工作压力,并服从上级的工作安排。

职能类别: 风险管理/控制 信贷管理

关键字: 质检 催收 投诉 客服 呼叫中心

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公司介绍

    同程艺龙是中国在线旅行行业的创新者和领先者, 由同程集团旗下同程网络与艺龙旅行网于2018年3月合并而成。2018年11月26日,同程艺龙成功在香港联交所主板挂牌上市。
    同程艺龙致力于打造在线旅行一站式平台,业务涵盖交通票务预订(机票、火车票、汽车票、船票等)、在线住宿预订、景点门票预订,及多个出行场景的增值服务,用户规模超过2亿,是中国两大出行平台之一。
    2020年4月22日,同程艺龙推出了全新的服务品牌“同程旅行”,启用了新的品牌标识“飞儿萌”和品牌口号“再出发,就同程”,希望用更年轻的方式服务更多的用户。
    我们的使命是“让旅行更简单、更快乐”,我们将持续运用创新科技,为用户创造简单、快捷、智能的出行服务。

联系方式

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