武汉招聘

职位描述：
1、高中及中专以上学历，从事过淘宝网店着优先；
2、思维敏捷，语言沟通表达能力强，熟悉产品后能灵活回答买家的各种问题；
3、良好的服务意识，耐心和责任心，工作积极主动；
4、有较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题。
天猫客服工作要求：
1、熟悉天猫、淘宝网店交易流程及规则，利用在线平台回复客户咨询，为客户解决售前售后问题，提供满意的服务；
2、及时关注公司运营指标、活动及产品信息，做好客户服务，并向客户传递良好的品牌形象；
3、及时登记、反馈和统计客户咨询问题，主动追踪处理进度，积极协调解决问题；
4、做好CRM管理，对客服问题进行汇总，产品功能知识点整理，客服技巧的修正和传达，做到每日总结；
5、及时处理日常客户关系，解决客户投诉纠纷，维护良好的客户关系；
6、完成上级领导交给的其他事务性工作。
7、上级领导交待的临时工作。 举报 分享

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