武汉招聘

职位描述：
1、规划设计客户支持领域的多渠道受理与交互能力，提升问题受理效率与客户满意度。
2、规划设计客户支持领域的问题单处理，变更管理与问题单的关闭，加入智能调度、推荐等新的技术，提高问题处理效率与客户满意度。
3、规划设计客户支持领域的现场服务相关业务流程与IT，保证主动服务与问题单触发的现场服务可以高效管理。

【工作职责】
1、设计完整的问题受理途径与交互方案；
2、设计问题的PC Portal与移动App，支持高效提交SR与SR可视；
3、设计鉴权业务方案，支持契约化交付；
4、设计完整的问题处理过程，加入智能调度、推荐等新技术，提高问题处理效率；
5、设计RFC（变更管理）流程与IT实现，支持华为与ASP的申请与相应的审批；
6、设计完整的主动服务工单处理流程与IT系统，提高调度管理效率；
7、设计完整的基于SR的工单处理流程与IT系统，实现与备件交付、ASP的联动，提高现场服务及时响应率。

【岗位要求】
1、熟悉企业市场运维或者维护业务，具有客户支持或者技术支持经历；
2、具有客户支持或者技术支持的业务运营管理经验；
3、具备运维或者维护业务流程规划与建设能力；
4、学习能力强，肯吃苦；具有较强的分析与沟通能力；
5、具有ITIL认证证书优先考虑；
6、3年以上运维或者维护工作经验。 举报 分享

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