武汉招聘

职位描述：
工作职责：
1、负责处理旅游产品的投诉；
协助质规经理按规定及时解决客户问题，维护客户权益，兼顾公司利益，与业务、预订及相关部门的紧密协作，确保投诉问题的快速圆满解决；
2、旅游上门投诉的现场处置；
协助质规经理安抚客户情绪，维护投诉现场秩序，快速解决客户问题。
3、客户声音的反馈；
对于投诉处理过程中客户的要求及暴露的问题向责任部门及质量组进行反馈并提出改进建议。


任职资格：
1、专科以上学历，3年以上客服类或旅游类工作经验优先，优秀旅游专业应届生也优先；
2、有较强的沟通谈判能力和逻辑思维能力，有团队合作精神和责任心；
3、诚实守信、服务意愿佳、学习能力强，抗压能力强； 举报 分享

湖北万达新航线国际旅行社简介
湖北万达新航线国际旅行社，创建于一九九五年，2013年由国家旅游局评选为全国百强旅行社第九名，湖北省首批5a级旅行社，全省旅行社行业唯一的全国青年文明号，是中国旅游协会、太平洋亚洲旅行社协会会员，湖北省旅行社协会副会长单位，是国家特许经营中国公民出国旅游组团社，国家特许赴台湾组团社，荣膺湖北省重合同、守信用企业，“湖北省消费者满意单位”称号。2013年10月10日，北京万达旅业投资有限公司并购湖北新航线国际旅行社，共同成立了湖北万达新航线国际旅行社有限公司。
湖北省新航线国旅的业务范围：招徕、接待外国旅游者；组织中国公***内游；国家特许经营中国公民出国旅游业务和内地居民赴台旅游；承办商务旅行、国际、国内会议；代订机、车票；代订国内国际各种星级酒店和商务酒店。
湖北省新航线国旅有着丰富18年的旅游接待历史。
湖北省新航线国旅积累了丰富的旅游企业管理经验，培育了一支高素质的管理人才、销售人才和导游队伍，以及遍及世界的同行合作关系及业务网络，形成了国内旅游、出境旅游、票务销售、国际学生修学旅游、商务考察旅游、会展旅游等六业并举的发展格局。我省第五届华中旅游博览会中，我社受湖北省旅游局委托成功承办台湾馆，获三个奖项：组织奖，展区奖和最贡献奖；
现在，我们已经成功了开辟了湖北武汉、黄石、襄樊、随州、荆州、宜昌等地旅游市场，并在其设立了分公司，我们倡导球队式的管理模式，实行平均分工，员工既是球员，经理既是教练。我们正在朝着更高的目标一步步的茁壮成长。
新航线人时刻审视社会的变换，与时代同步，锐意进取，不断挑战业界高峰，以前瞻思维引领潮流，以优质服务诠释旅游新境界，淡雅从容中充满激情与活力。铸造湖北旅游是每个新航线人努力的目标！
联系电话：027-83602800