武汉招聘

职位描述：
岗位职责：
1、根据质检考核标准，对呼叫中心人员录音、聊天记录、工作流程进行审核；
2、负责归纳和整理质检过程中遇到的关键性问题和普遍问题；
3、对特殊录音的监听，反馈问题，以辅助信管中心流程优化；
4、对质检数据进行报告分析；
5、协助上级完善质检标准并优化质检流程，以提高服务水平；
6、根据日常监控录音结果，并提出改进方案；
7、完成上级安排的其他工作。
任职要求：
1. 大专以上学历；
2. 从事一年以上客服及质检工作经验者优先考虑；
3. 有较强的学习能力和抗压能力；
4. 有良好的团队协作精神；
5. 具有一定的分析问题和数据分析总结能力。 举报 分享

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