武汉招聘

【岗位职责】：

1、负责淘宝天猫客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估，完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量；

2、制定员工排班表，监控考勤。制定并管理客服KPI；

3、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能等；

4、维护客户关系，及时进行客户资料的整理、筛选、分析等。

【任职资格】：

1、两年以上淘宝/天猫店铺资深客服经验，一年以上淘宝/天猫客服主管经验；

2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧；

3、熟悉网络购物流程，熟练使用网络交流工具和各种办公软件。

【工作时间】：9：30-18：00 双休

【公司福利】：

1、转正员工每年两次调薪机会；

2、按国家规定缴纳五险一金；

3、设定月度绩效奖、年终绩效奖、创新奖、全勤奖、车费补贴、餐费补贴、服务工龄奖等；

4、享受年假、婚假、产假、护理假、哺乳假、病假等各类带薪假期；

5、不定期组织各类培训，工作期间带薪培训，助力员工成长与发展；

6、设定部门活动经费，每月度可参与部门组织的集体活动，如：拓展、旅游、运动等；

7、每逢国家传统节假日，发放节日礼品或慰问金；

8、每年组织一次免费体检，确保员工身体健康地工作；

9、每年评选优秀员工奖、小蜜蜂奖、无私奉献奖等表彰；

10、每年举办丰富多彩的盛大年会，让员工尽情地展现自己的文艺多才，同时感受家一般的温馨；

11、享受话费充值、网游充值等员工特价。

    福禄控股有限公司（下简称“福禄控股”）是中国***的虚拟商品及服务提供商，公司总部位于武汉光谷，团队规模超过600人。
    自2009年成立以来，福禄控股一直致力提供***面、最优质的虚拟商品及服务，通过专有虚拟商品生态系统——福禄开放平台，连接虚拟商品提供商、消费场景和消费者。以创新“聚合+服务”模式，向平台参与者提供“一站式”的虚拟商品相关服务及增值服务，如虚拟商品交易、电商代运营、用户运营、积分消耗、营销及IT解决方案。
    经过11年锤炼发展，福禄控股已成长为年销售额超100亿的优秀互联网企业，累计向逾4亿名消费者销售了2万多种虚拟商品。目前，福禄控股为爱奇艺、优酷、腾讯、斗鱼、喜马拉雅等900多家虚拟商品提供商，以及天猫、京东、小米、招商银行等逾1450个消费场景提供相关服务，在中国第三方虚拟商品及服务提供商中排名***。
    2020年，福禄控股登录港交所，股票代码:02101。