武汉招聘

职位描述：
岗位职责：
1.全面负责客户满意度指标的监控与落实；
2.对FMSC标准服务流程的落实进行监控；
3.负责组织实施各类业务提醒工作；
4.负责安排维修保养和各种服务活动后的客户回访工作，并对回访结果进行分析及提出改善方案；
5.负责拟定客户关系维系计划和客户服务活动的计划编制；
6.负责组织相关服务活动，收集客户的意见，整理分析并提出改进意见；
7.根据相关标准组织开展客户俱乐部工作；
8.负责客户档案的管理工作，分析客户需求制定行动计划；
9.负责下属员工的绩效考评、岗位调整和相关培训工作。
任职要求：
1.大专以上学历，3年以上汽车行业服务经验，其中2年以上部门经理管理经验；
2.具备团队建设、计划控管、组织协调、运营分析能力；
3.具备公共关系知识、基本的法律知识，掌握客户关系管理（CRM）应用知识 ；
4.良好的沟通能力和突发事件解决能力；
5.具有较强的服务理念和敬业精神；
6.通过厂家面试及顾客关系经理岗位培训。 举报 分享

   湖北捷运汽车销售服务有限公司于1998年9月，经湖北省工商行政管理局核准成立，注册资金1200万元。在近二十年的发展历程中，捷运汽车一直秉承团结、开拓、服务、守信的企业精神，并以提供高品质的汽车文化生活为使命。现已初具规模，并于武汉市汉阳区、东西湖区等地分别建有大型汽车产业园。
      现公司及其控股实体公司共拥有员工近300人，其中在职员工工龄达10年者占员工总数的19%，所辖销售与服务网络已基本覆盖湖北省全境。捷运汽车现控股的实体公司及主营汽车品牌有：捷运宜达汽车销售服务有限公司（主营：一汽马自达/进口马自达）、捷运宜通汽车销售服务有限公司（主营：上汽依维柯）、捷运汽车销售公司（主营：一汽奔腾/奇瑞新能源）、捷运汽车维修公司（主营：上汽依维柯/江铃福特/东风御风/市、区二级政府及所属单位指定维修服务商）、捷运上汽依维柯华中配件中心库（主营：上汽依维柯华中三省配件供应）等。
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