武汉招聘

职位描述：
一、全面贯彻落实一汽大众售后服务核心流程
1.负责全面贯彻落实一汽-大众售后服务核心流程预约工作，与用户初步确定维修项目、时间、备件等
2.负责接待用户、对用户车辆进行故障诊断，索赔初步鉴定，与用户达成协议等工作
3.负责为奥迪用户提供维修、保养、车辆使用的咨询，及提醒服务
4.负责平衡车间生产，调度生产，合理安排工位、人员、设备
5.负责向维修技师传达用户的想法，描述车辆的故障，分配维修工作任务
6.车辆全面检测（包括外观）
7.负责任务委托书、结算单的填写及解释工作
二、搜集区域市场信息，为上级提供决策支持
1.搜集区域市场需求信息，为服务经理和服务总监提供辅助决策
2.搜集竞争对手动态信息，为服务经理和服务总监提供辅助决策
三、负责接车前的准备工作，为接车与维修提供便利
1.与客户明确约定时间
2.准备好工位、备件与专用工具，配备好维修工人
3.整理并充分阅读客户资料，了解客户的背景、习惯等，以提供有针对性的服务
4.草拟车辆服务项目与费用协议
5.准备好接送工具、替换车
四、建立、完善客户信息系统
1.负责建立、完善用户档案，并及时更新
2.保持与用户的联系，了解用户的需求
3.了解客户对此次服务的满意程度及评价
4.收集客户对服务过程的改进建议
5.掌握客户服务观念的变化趋势
五、负责修理过程的沟通与协调
1.负责交车、维修项目及发票的解释工作
2.负责与索赔员、技术经理之间的沟通，参与索赔鉴定
3.与维修工进行沟通，如有维修增减项目，及时与客户沟通，确定新的维修时间，并对委托书进行修订
4.了解修理的进程，向顾客及时沟通修理状态
六、负责车辆维修的质量检查，查看车辆维修后的内观、外观，保证其清洁，并让质检人员、车主、维修工人在协议等相关单据上签字
七、负责向客户交送车辆，并结清相关账款
1.陪同车主检查车的外观
2.对客户的车辆保养、使用提供建议，并在结算单上列出建议项或其他简要说明
3.提醒客户下次可以提前预约
4.打出维修明细，向客户讲解消费价格，再次确定维修项目、价格，如有特殊服务情况，向客户说明，并开具发票 举报 分享

荆州市奥捷汽车销售服务有限公司是中国一汽大众汽车公司签约授权的奥迪品牌汽车一级经销商。公司成立于2013年11月，注册资金壹仟万元，位于荆州市荆沙大道020号，公司占地面积18亩，按照德国奥迪全球统一标准建造的城市展厅，是集品牌体验、车型展示、新车销售、维修服务、配件供应、售后服务以及奥迪二手车置换于一体的4S店，其主要产品包括A系、Q系、TT等。更是一汽大众-奥迪厂家授权的荆州市首家-国际奥迪城市展厅特许经销商。
2013年，公司投入资金1.5亿元建成荆州市首家Audi terminal（奥迪城市展厅）。展厅采用德国设计师舒维特的设计理念，超越了传统的高档汽车品牌4S店模式，是按照奥迪全球最新统一标准设计建成的集一汽大众奥迪品牌汽车销售、汽车维修、汽车配件、汽车装具、汽车信息展览展示服务和奥迪AAA二手车置换于一体的经销商展厅，它将现代化的建筑风格和概念设计完美体现，无论是外观设计还是内部功能，都以用户的便捷和尊贵体验为中心。其外观设计和建造秉承奥迪全球最新的“动感、非对称、全透明”设计风格，将奥迪品牌“进取、尊贵、动感”的品牌价值贯穿到每一处细节之中。 荆州市奥捷汽车销售服务有限公司本着“关爱客户 追求卓越”的使命，倡导“主动 快捷 诚信 周到”的服务理念致力成为“奥迪品质生活的领航者”。公司展厅外设有超大停车场，展厅内设有新车展示区、咨询、服务、备件销售、精品展示及Audi exclusive个性化尊享区等服务区，并配有全球同步视听室，健康中心，移动OFFICE系统，金融服务系统等，配套十分完善。宽敞的服务大厅使“透明高效的售后服务”成为可能，用户可将爱车直接开至服务接车工位，全程参与检测过程，做到真正的“透明高效服务”；另有全进口的双杠地藏式R8快修工位；还有发动机检修工位和铝车身大梁校正工位，可以对A8、Q7、TT等采用铝制车身车型进行维修，成套进口专用设备和专用工具为售后维修服务质量做了重要的保障。纯正的奥迪原厂配件，价值不仅因为奥迪的标签，更因为他们全部经过系统地测试及正式认定，以满足奥迪最高标准-“突破科技、启迪未来”。荆州市奥捷城市展厅通过全球领先的技术系统向用户提供最智能、最透明的服务。
荆州奥捷现有员工百余名，所有员工均经过奥迪厂家严格的考核、培训与认证。荆州奥捷通过专业、高素质的队伍与领先的科技和完善的硬件配合，为荆州用户打造中国最成功的豪华汽车品牌--奥迪。