武汉招聘

职位描述：
岗位职责:

客服业务管理：
1.协助执行公司策略，独立完成客服部的各项管理工作，规范和充实管理体系；
2.全面负责客户关系管理和维护工作，充分利用公司资源营造良好的服务氛围，建立良好客户服务形象；
3.负责统畴所有部门培训，包括形象、服务、增值服务、交差销售、产品推介、会员活动、展览等：
4.负责与营运部门包括零售管理部、租赁部、市场部、客户关系部沟通、协调，配合，并需针对商业活动进行预热、宣传、侭销等活动：

客服团队管理：
1.负责客服团队的整体性安排，包括策略、分析、报告、培训、技巧、产品知识、品牌介绍等：
2.合理编排客服专员岗位，完善并执行客服部的各项增值服务管理工作；
3.完善服务流程和服务标准，并严格执行；
4.完成上级领导交办的其他工作任务。

任职资格:

工作经验 :
五至八年以上客户服务经验，三年以上同等岗位管理经验。
教育背景 :
大学本科学历，物业管理或酒店管理等相关专业。
职业资格:
1.拥有全国物业经理上岗证或物业管理师证书（非必要条件）；
2.具备较先进的客户服务及客户关系管理理念；
3.熟悉国家或地方物业管理相关法规条例，精通商业物业客户服务、公共关系管理等方面的工作流程，能够独立有效地开展客户管理等各项工作；
4.接受过物业、客户服务或公共关系等专业知识培训。

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关于K11

K11 集团由著名企业家郑志刚博士(Adrian Cheng) 于2008 年创立。其独特的品牌理念将艺术和商业融入办公室及住宅房地产项目中，并在大中华区以至世界拥有多个品牌。

筹备10年，K11 集团创立至今最具前瞻性的文化零售概念项目K11 MUSEA，已于2019 年8 月盛大开幕。创办人郑志刚的愿景是将K11 MUSEA打造成香港的文化硅谷，创建尖沙咀海滨上的文化零售新地标，继续推动创意、文化和创新的力量。

除了K11 旗舰购物艺术中心，K11 集团破格意念也包括为新世代创立的甲级写字楼品牌K11 ATELIER；尊贵寓所K11 ARTUS；开放式教育平台K11 KULTURE ACADEMY；利用崭新科技推动的顾问及市场调查机构K11 Future Taskforce；***扶植中国艺术家及策展人的非营利机构K11 Art Foundation； 以及首个以保留及传承中国传统手工艺的文化基金会K11 Craft & Guild Foundation。

K11 集团扎根于香港，业务遍布大中华区，还有欧美等地的投资等。

透过K11 集团体现了创办人对革新、创作和文化的不懈追求，为中国千禧世代塑造崭新国际定位，建立智慧交流。至2025 财政年度时，K11 集团的足迹将遍布大中华地区的十个城市，合共38 个项目(总建筑面积达282.4万平方米)。K11 更荣获快公司(Fast Company) 评为2019 年全球城市发展和房地产领域中最具创新力企业之一。


K11的品牌价值

艺术•人文•自然

K11是新世界发展有限公司旗下的高端生活品牌，也是全球首个将艺术×商业模式的文化零售概念品牌。K11将艺术·人文·自然 三大核心价值无缝融入品牌理念，希望通过创意、文化和创新的力量丰富人们的日常生活。

艺术 – K11不仅把本地年轻艺术家的作品列作永久收藏，也通过提供各种多维空间让市民在购物和休闲之间欣赏到不同的本地艺术作品。这一切旨在帮助增强当地的艺术家和公众之间的沟通和交流，培养大众欣赏艺术的习惯；同时让年轻艺术家有更多的机会展示自己的作品，从而促进本地艺术发展。

人文 – K11一直从不同的角度管理，重组和整合不同城市内中的人文、历史、地理和邻近地区。品牌使该地区的人文体验及文化艺术得以赋活，再生和重新，创造一个独特的K11多元文化生活区。

自然 – K11所有项目的建筑架构概念均应用到的各种绿化设计和技术，尽量减少对自然环境的负面影响，提升整体城市及公共场所的环境素质。K11的建筑包括花园概念设计，种植各种本地植物，绿化屋顶，并设垂直绿化和城市农业的多维自然景观与功能，设计创建自然的空间， 使得自然与本土文化完美结合，令参观者彷佛沉醉在城市的绿洲，启发人们发现自身与自然之间的亲密关系。


K11的发展里程碑

截至2020年底，K11已在香港、上海、广州、武汉、沈阳、天津成功开展9个项目。K11也将在大湾区构建多个优质国际化项目， 包括已于广州天河珠江新城运营的K11购物艺术中心及K11 ATELIER，以及将于番禺核心区及深圳太子湾、前海自贸区核心地段落成的项目， 并贯切K11的核心理念，在发展中揉合传承与创新、文化艺术及可持续发展等元素，在粤港澳大湾区建构国际级的活力都市。