武汉招聘

职位描述：
1、跟据公司发展需求，制定部门发展规划，并持续优化客服体系、创新服务模式；
2、建立并完善终端客户回访体系，建立回访的流程和标准，并监督实施； 
3、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作安排，不断优化客户满意度调查的方式和方法，制定提高客户满意度长期的规划； 
4、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决；收集整理常见问题解决方案，并整理成文档，形成标准服务话术。 
5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权；  
6、根据实际需求，协助设计中心部门、产品部及工程部门，做好促销信息的推送，新产品的推广、及售后服务的推广等。接到推广任务后，快速响应，安排客服专员精准推送。 7、建立并完善来访客户接待流程，并监督实施。 
8、负责组织本部门人员定期上报回访记录表及其他业务报表；   
9、负责组织本部门内部员工培训，根据需求合理安排培训内容，并做好培训后的考核跟进，提生部门员工业务能力和综合素质。 
10、合理分工，明确本部门员工工作职责；根据公司业务发展的不同阶段，考核内容作出合理的调整。
11、做好本部门与公司各部门间的协调与沟通。
12、完成上级领导交办的其他工作。
岗位要求：
1、专科以上学历，有装饰公司客服经验优先；
2、同行业经验2年以上者优先录用；
3、良好的语言表达能力； 具备良好的人际关系沟通能力，良好的倾听能力；
4、丰富的行业知识及经验，熟练的专业技能； 举报 分享

   在装饰行业有两类公司，一类尚层，一类其他公司！

尚层别墅装饰隶属于尚层装饰(北京)有限公司武汉分公司，成立之初立志尽快成为中国高端家居领域受人尊敬的领导者，终成为世界一流的家居企业。“世界一流”意味着尚层要成为在全球企业中家居行业的代表，企业的诸多方面都成为家居行业的典范。目前尚层是唯一一家中国别墅领军企业，全国别墅占有率第一，武汉别墅占有率第一。全国员工人数多达一千人，武汉在职员工198人。曾为范冰冰、田亮、胡军等明星及大企业家做过装饰服务……
尚层是明确定位于别墅的专业装饰服务商，服务对象涵盖社会财智精英人士和高端客户。提供别墅装饰的整体规划设计与施工、别墅设备、主材、家具、配饰的私属定制服务，以“多对一”式的全程托管式服务模式，令高端客户尽享尊崇私属服务。
我们的价值观：
- 思辨慎行：气质内敛智达不张狂妄言，行为专业专注不急功近利，形象清新平和卓尔不群；
- 团队精神：个人能力决定基础，团队协作决定发展；同事之间提倡倾听、探讨、共识、执行的工作作风；
- 客户至上：客户把对未来生活的美好期望交予了我们；我们的所有工作都是为了客户的全面满意；
- 专注细节：对客户、合作伙伴体现专业性和细致性；从细节做起，靠细节取胜；
- 共同成长：个人进步推进公司发展，公司进步带动个人发展；共同塑造正直、好学、健康、快乐的氛围。

我们需要这样的伙伴：
- 认同公司企业文化；
- 具有深刻的服务意识；
- 良好的沟通和人际协调能力；
- 诚实可信、富有团队合作精神；
- 乐于学习、勇于创新，不断追求卓越。

在尚层，相信您会感受到公司对人才的尊重、认可、珍惜和关怀。如果您希望快乐而富有激情地工作和学习，如果您期待在职业生涯上有更加广阔的发展空间及不可多得的职业回报，我们盛情邀请您的加盟！

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请您仔细阅读招聘职位的各项要求，登陆公司网站查看本公司具体情况，不符合招聘条件的应聘人员请勿投递简历，符合条件的应聘者请将简历、照片、身份证、学历证书复印件等材料邮寄、传真或发送电子邮件至本公司，并在信封或电子邮件标题处注明应聘职位。我公司筛选简历后通知面试。本公司不接待直接上门应聘或电话应聘者，谢谢合作。