武汉招聘

集团call center（callout）总监
总部在北京，工作地点天津

任 职 要 求 ：
1.从事呼叫中心工作5年以上，具有担任中、大型呼叫中心项目主管岗位2年以上工作经验；
2. 熟悉呼叫中心的各种考核评判指标，熟悉呼叫中心各环节的工作，具有优秀的客户处理技巧和经验；
3.具有出色的领导能力、协调能力，良好的创新管理意识，较高的数据分析能力；
4.品行端正，强烈的敬业精神与责任感，工作原则性强


岗位职责：
1、根据企业总体战略，制定呼叫中心运营计划，监督实施销售全过程，完成销售任务；
2、负责呼叫中心的全面运营管理，确保运营计划的完成；
3、负责呼叫中心团队建设、岗位设置及人员招聘、培训管理工作，根据项目情况，提出培训需求；
4、负责呼叫中心人员业绩评估工作，提出和实施改进措施，确保服务质量的提高；
5、负责呼叫中心管理费用的控制及中心的数据分析；
6、妥善处理客户投诉及意见，维护客户关系，提升满意度。

年薪10万以上，具体可面议。

上海瑞育通信息科技有限公司是东方瑞通（北京）咨询服务有限公司在上海的直营子公司。

东方瑞通——中国***的IT原厂授权培训机构

        ——中国***的微软授权企业级高级培训中心（CPLS）



    东方瑞通成立于1998年，是一家业内规模***的IT培训与解决方案供应商，成立已超过17年，总部在北京，在全国拥有上海，广州，天津，深圳，武汉，济南，青岛，成都8个分公司，在全国拥有超过30个教室，150名员工，具备14个世界知名IT厂商的授权，拥有超过40名的专职讲师&工程师，超过350家世界500强的客户，同时近5年营业额年均增长超过30%。



    作为业内一家专业的培训公司，每年有超过15000名客户选择在瑞通获取国际化认证，同时经过多年来发展，已经形成一套标准和完善的精细化项目管理流程，同时技术覆盖面广，统一质量监管和
一站式解决方案。


中国***的微软授权企业级高级培训中心(CPLS)
—作为国内IT高级培训的领军企业之一，东方瑞通拥有十余个IT主流厂商的授权培训资质，为数千家企业客户提供员工外派（公开课）和团体定制培训，专家级IT外包服务，累计培训IT专业人才数万名。


最多国际IT厂商授权
—拥有众多国际知名厂商的授权，包括微软、红帽、Oracle、Cisco、ITIL（Exin）、华为、CIW、Citrix、SAP、HP、CompTia等；


国内***专职讲师团队
－拥有超过30位专职讲师/IT服务专家，80位以上长期签约讲师；
－全部拥有厂商认证讲师资质及认证工程师资质，多位微软金牌讲师；


国内***培训设施设备
－64位CPU 、 16G/8G内存 、2T硬盘 、 17寸液晶显示器，满足微软Hyper-v、HPC等所有高端技术培训；
－丰富的Cisco/华为培训设备，刀片服务器、存储、语音网关等专业培训设备；
－拥有Webex、 Live Meeting等远程培训设备，可提供远程培训服务。


企业级培训***提供商
－职业化销售团队，全国50余名经验丰富的课程顾问/客户经理，一对一全程服务；
－专业化服务流程，精细化客户服务。

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