武汉招聘

职位描述：
岗位职责：
1、及时受理客户投诉问题，员工申诉，汇总相关信息，确保各类投诉得到妥善解决；
2、受理客户在消费过程中遇到的问题，及时响应和解决，并通过与客户、员工的有效沟通，提供领先行业优秀的服务体验；
3、提升客户的忠诚度，加强客户对百程口碑传播；
4、根据公司数据部门提供的数据，将客户进行分类并建立客户关怀方案，追踪实施效果；
5、完成领导临时安排的各项工作。

任职资格：
1、1年以上的客户投诉工作经验；
2、性格沉稳、善于沟通和决断，具备良好的职业素养与职业道德，敬业诚信、严谨务实。对待工作耐心、细致、抗压能力强；
3、具有优秀的团队协作精神，为人正直，工作认真、积极、乐观、有责任心、具有同理心；
4、善于发现、总结问题，输出改善意见。 举报 分享

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