武汉招聘

职位描述：
岗位职责：
1、销售管理：带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标；
2、业绩规划：制定部门宏观战略，规划客服中心整体业绩指标以及预算评估、控制
3、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量；
4、客服培训：制定客户服务质量标准，保证客服工作流程化、标准化和管理监督；制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；
5、客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；组织收集、整理客户资料，搭建和维护数据库
6、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，并致力于推动和监督准则的良好执行；
7、搭建客户服务中心平台，整合公司资源，扩建客户服务中心团队；
8、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析。

任职要求：
1、形象大方得体，35岁以下，相关专业大专及以上学历； 
2、5年以上客服实操管理经验，具有相关领域从业经验者优先；
3、丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法；
4、热爱淘宝，强烈的客户服务意识，良好的沟通表达能力，思维敏捷，具备良好的职业道德和团队合作精神，有较强抗压能力。 举报 分享

      武汉硕方科技有限公司（http://www.whsupvan.com/）成立于2012年，目前净值3000万。目前现有员工150人左右，分布在武汉，广州，北京，南昌四个区域，公司的主营业务为、标签机、条形码设备研发、技术服务、销售、仪器仪表销售。（国家有专项规定的项目经审批后或凭有效许可证方可经营），是线缆标识行业知名企业。？武汉硕方科技有限公司作为华中地区标识行业的龙头企业, 一直致立于建立本土化的销售与售后服务体系, 我们将继续以“专业、专注、诚信”的企业精神，竭诚为华中、华东以及华南地区的广大客户提供优质的产品与便捷高效的售后服务，并将努力与业内的各级经销商展开广泛的合作，共同推动中国工业标识行业的进步与发展！