武汉招聘

岗位职责:

1.组织起草制定产品、服务质量绩效指标标准并督导实施，并对标准不断优化；

2.通过组织对客户投诉率、客户满意率、产品瑕疵率、流程缺陷率、服务评分达标率等关键服务数据的分析、研讨，找出影响服务质量的关键环节和因素；

3.组织关联部门针对影响服务质量的关键环节、因素（含：人、产品、系统、流程制度等），进行研究和讨论最有效的改进方案并督导实施，同时对实施的关键过程进行监控；

4.持续组织实施五步循环改进法，从核心环节、核心部门、核心流程开始实施6σ管理方法，逐步推广到全公司，由点到面逐步拓宽改进成果、扩大改进范围；

5.负责平台（投诉管理、质量评估系统等）系统建设，提升服务管理的效率；

6.管理直接下属，提供业务指导，进行绩效评估，并进行能力发展和职业发展指导，以建立高效团队；

任职要求：

1. 了解IS09001、ISO 14000等国际质量体系、六西格码原理
2、了解Eterm航信系统、了解民航基础知识（三字代码等相关指令）、航空公司政策文件等业务知识
3、熟练掌握Word、Excel、Powerpoint、Visio等办公软件

深圳市腾邦国际票务股份有限公司是商旅服务领域首家登陆国内资本市场的上市公司（股票简称：腾邦国际；股票代码：300178）。腾邦国际专注从事电子商务业务13年，并持续为电子商务领域提供信息处理服务，在人才、技术、经验、设施等方面具备强有力的保障条件，业务网络覆盖全球。作为中国个性化出行服务领域的开创者与引领者，腾邦国际成功整合了现代高科技产业与传统商旅行业，自主研发的第三方支付平台"腾付通"获颁互联网支付、移动电话支付全国性《支付业务许可证》，建立了以腾邦国际飞人网为窗口、呼叫中心为运营载体、电子支付为支撑的新型电子商务模式，实现了机票销售、酒店预订 、商务管理、度假旅游等商旅服务细分市场的全面覆盖。是国内各大航空公司金牌合作商、80多家国际航空公司战略合作伙伴。

腾邦国际坚持不懈的创新精神及持续的盈利能力受到多家投资机构青睐和投资，被评为"中国最具投资潜质创新企业"。中央财经领导小组等中央省市领导和国家有关部门先后到腾邦国际考察电子商务和现代服务业。腾邦国际在行业内首家被评为"国家级高新技术企业"，同时被国家商务部纳入"国家商贸服务典型企业（电子商务类）"，并被深圳市推荐为"商务部电子商务示范企业"。腾邦国际先后被市区两级政府评为"深圳市总部企业"、"深圳市民营领军骨干企业"、"纳税百佳企业"。
   


多样化的福利待遇
    工作时间：5天8小时工作制
     法定福利：享有社保、公积金、年休假、产假、婚假、节日等国家各种法定福利及假期
     公司福利：1、员工生日：公司对当月生日员工给予的福利形式多样包括组织庆祝慰问活动、礼品发放、生日PARTY、外出旅游、拓展等；2、节假日：公司在“三八国际妇女节”对女性员工进行慰问，礼品派送等；3、食宿补贴：员工享有餐补、高温补贴等；

    清爽愉悦的工作环境
    公司拥有自己的物业——腾邦大厦，大气美观、宽敞明亮，办公室绿化优美，公司自有图书室、培训室、运功场所和文体活动设施等。
    软环境则拥有企业文化平台建设软件、各类分享研讨培训、主题活动、团队竞赛、员工论坛活动等，并积极组织员工参与各种外部社会公益活动等。

    完善的培训体系
    腾邦国际拥有自己的企业大学，商学院提供的培训涵盖了公司所有员工，同时针对员工核心能力、领导能力和专业能力的提升，设计了一系列符合使用者需求的训练课程和训练实践。从实习生员工发展进入见习，再晋升为主任、主管，甚至成为经理、总监，每一个发展阶段都有清晰的培训方案和实施步骤，保证每位员工在每次职责变换和职涯发展时都有配套的学习和发展的机会。