武汉招聘

职位描述：
岗位职责：
1.负责前一天的遗留售后问题跟踪，进行有效的客户管理和沟通，完成售后日报；
2.负责在线客服服务质量的监督，处理客户投诉，跟踪至问题最终解决，不对天猫店铺产生负面影响；
3.负责售后投诉订单分析，找出客服接待业务执行、回复话术中不规范问题，进行优化；
4.系统异常订单及时反馈处理、天猫店铺评价回复；
5.负责监督、评估外包客服的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量；

任职要求：
1.大学专科及以上学历，半年以上天猫、淘宝客服经验；
2.熟悉天猫售前、售后、投诉处理流程，有突发事件应变能力；
3.打字速度要求每分钟60个字以上；
4.具备良好的服务意识，较强的执行力和学习能力。 举报 分享

企业简介：
    湖北网音科技有限公司（Hubei Net voice Technology co., LTD），是国内领先的电子商务技术服务提供商。公司拥有自主研发的智能搜索引擎优化系统，为客户提供全方位的电商服务解决方案。
    公司成立于2012年，位于有“美国硅谷，中国光谷”之称的中国武汉光谷。公司业务发展迅速，核心团队均来自阿里、百度、中国移动/联通/电信等国内知名企业，拥有丰富的管理和技术经验。团队由十来人发展成近200人，本科以上学历占比60%,综合实力在同行业名列前茅。
    公司专注于技术和产品研发，“云流π”是主打软件产品，功能的易用性、稳定性、专业程度一直排在同行前列。公司除了主营软件开发和互联网流量业务，还提供天猫/淘宝店铺代运营、京东店铺代运营、直通车推广托管、微信营销等一系列电商业务服务。

企业荣誉:
荣获2016年文化科技融合专项资金补贴；
荣获2016年瞪羚企业称号；
荣获2016年高新技术企业称号；
通过ISO27001信息安全体系认证；
被评为东湖新技术开发区2016年“互联网+示范应用项目”企业。


公司大事记：
2013年6月，成功收购武汉云流科技有限公司；
2014年9月，成功收购武汉酷立方科技有限公司；
2014年9月，受邀入驻天猫，建立“网音通信专营店”；
2015年3月，跻身天猫流量充值行业TOP3；
2016年1月，被天猫评为全国优秀渠道供应商；
2016年2月，与优酷、土豆成为战略合作伙伴；
2016年5月，营业收入破亿！

企业文化：
企业愿景：成为国内电子商务技术服务领跑者；国内虚拟运营商领跑者；
经营理念：为客户创造价值，为员工创造未来，为社会创造财富；
核心价值观：诚信、责任、创新、超越；

福利政策：
1.五天7小时工作制（9:00至17:30，周末双休）
 2.国家法律规定的各种假期及公司个性假日；
 3.缴纳五险、餐贴补助、电脑补贴；
 4.年终奖金、特殊贡献奖励、专案项目奖金；
 5.传统节日过节礼、结婚礼金、生子礼金等；
 6.“匠人之星”&“新人王”人才计划、定期专业培训、良好的职业发展通道；
 7.年度旅游及员工活动（生日趴、六一趴、圣诞趴）
 8.更多更好，等您来建议……

简历投递：chenn@nv86.cn
人力资源部直线：027-65385993
公司地址：武汉市东湖新技术开发区光谷大道77号金融港A4栋10楼