武汉招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责客户操作网络平台流程指引及问题解答。
2、监督及管理客服部日常运作，以保证客户服务团队的正常运营，保证服务质量达到客户满意；
3、监督并正确评估客服专员的工作质量和效率，通过现场管理、绩效管理、质检等渠道方式，及时就出现的工作问题，对员工进行辅导、培训、改进及监督；
4、推动投诉、紧急事件在客服处理流程中的流转时间，对于突发或重大事件及时考虑各方面影响，迅速做出判断并指导员工应对；
5、监督客户反馈信息的正常流转，协调与其他职能部门沟通联系，确保信息传达的及时性和准确性；
6、负责对各类报表数据进行有效分析，在此基础上做出工作流程、管理制度上的完善及持续优化；
7、负责部门内部团队建设和日常管理，营造和谐活力的团队氛围。
任职要求：
1、全日制统招本科以上学历，专业不限；有互联网客服经验优先。
2、两年以上大型呼叫中心管理经验。
3、具备较强的客户服务素质与沟通技巧，客户关系良好；
4、具备较强逻辑思维能力及判断力，较强的理解及沟通能力；良好的执行能力与解决问题能力；
5、具有高度责任心，做事细致、严谨、周密；
6、具有较强的文字表达能力及数据分析能力；
7、具备用户问题及服务缺陷预见与解决方案实施能力；
8、高度的敬业精神及团队合作意识，对工作热情、耐心、主动；
9、具备客服中心培训能力或培训经验，不断提升客服专员的工作能力。 举报 分享

镭驰控股集团，创始于2012年5月，总部位于上海。是一家以资产管理为核心，以创新金融服务为工具，以推介股权投资及新实业投资为纽带，为社会提供包括推介创投基金、企业投融资服务、财富资产管理、推介私募股权基金、推介实业投资等综合资产管理服务的新型实业投资集团。

集团主要成员包括：上海镭驰金融信息服务股份有限公司（简称：镭驰金服）浙江云派金融服务外包有限公司（简称：云派金服）、镭驰（上海）投资管理有限公司（简称：镭驰投资）、上海爱社慧智能科技有限公司(简称：i社慧)等一批为中小微企业发展过程中一系列所需要的配套服务提供全方位支持的公司构成。

作为国家发改委中国中小企业协会和国家国资委中国中小商业企业协会的双料副会长单位，镭驰控股集团始终秉持着“创新强国，金融富民”的经营理念，集团倡导的园区小微企业金融服务模式已得到很多地方政府及同行业的广泛认可，其影响力正在逐渐影响中国的小微企业金融发展环境，集团更是携手将各经济单元的信息与金融协作共享推向全新的高度，并逐步打造基于政府、银行、园区、企业四位一体的金融生态圈。镭驰控股集团将继续发挥自身在新经济、新实业领域的创新实践，为中国中小微企业的全生态发展提供更多地帮助，助力实现中国梦，强国梦。