呼叫中心IT技术支持经理
51talk 无忧英语
- 公司规模：500-1000人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：互联网/电子商务
职位信息
- 发布日期：2017-04-15
- 工作地点：武汉-江夏区
- 招聘人数：1人
- 学历要求：大专
- 职位月薪：1-1.5万/月
- 职位类别：技术总监/经理
职位描述
职位描述：
1、负责解决公司客户在使用公司专有软件（音视频专业软件）遇到的一切软硬件故障的排错和问题定位，菲硬件故障，可以远程帮助用户解决；
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1、负责解决公司客户在使用公司专有软件（音视频专业软件）遇到的一切软硬件故障的排错和问题定位，菲硬件故障，可以远程帮助用户解决；
2、具备一定的网络知识和经验，能定位和排除客户的网络问题导致的AC（公司软件）无法使用；
3、及时解答用户提出有关公司专有软件（音视频专业软件）使用中的问题；
4、管理团队定期对技术问题进行归纳总结，并完善到知识库；
5、能够对本团队的IT技术人员进行客户遇到的IT技术支持培训，提升整个CRIT团队技术能力；
6、负责51talk的日常数据分析，并和产品、技术、营销、客服团队合作与沟通，提升服务质量，优化运营效率；
7、负责团队的人员辅导、绩效考核；
8、协助团队人员招聘；
9、协助上级完成日常运营和管理；
10、对突发事件的协调和管理；
岗位要求：
1、大专及以上学历；
2、具有SQL和Excel数据分析的能力；
3、能够适应晚班和倒班要求；
4、能承受工作压力；
5、沟通能力强；
6、执行力强；
7、有ITIL认证者优先考虑
职能类别： 技术总监/经理
公司介绍
51Talk，美国纽交所上市公司（股票代码NYSE:COE），由毕业于清华大学的黄佳佳创办于2011年[2] 。
51Talk，谐音“我要Talk”，意为“我要说”。从创立之初，51Talk便将“让每个人都有能力对话世界”作为自己的使命，以打造极致的用户体验为目标，为用户提供了优质的教育资源，用自己的方式促进了教育的公平，提升了英语教育的水准。
截至2017年12月公布的51Talk第三季度财报显示，51Talk季度活跃学生已达到17.66万人，季末的外教数目达到了1.48万人。其中，K-12学生的现金收入占总现金收入的比例达到了76.3%。[3]
51Talk拥有自主研发的真人在线互动教学软件——Air Class（AC）空中教室的在线教育平台。Air Class空中教室可以同时适配于电脑端和移动端，不仅能确保学生上课时网络课堂畅通无阻，还可以通过智能大数据辅助教学，提升学员学习效果。[
51Talk，谐音“我要Talk”，意为“我要说”。从创立之初，51Talk便将“让每个人都有能力对话世界”作为自己的使命，以打造极致的用户体验为目标，为用户提供了优质的教育资源，用自己的方式促进了教育的公平，提升了英语教育的水准。
截至2017年12月公布的51Talk第三季度财报显示，51Talk季度活跃学生已达到17.66万人，季末的外教数目达到了1.48万人。其中，K-12学生的现金收入占总现金收入的比例达到了76.3%。[3]
51Talk拥有自主研发的真人在线互动教学软件——Air Class（AC）空中教室的在线教育平台。Air Class空中教室可以同时适配于电脑端和移动端，不仅能确保学生上课时网络课堂畅通无阻，还可以通过智能大数据辅助教学，提升学员学习效果。[
联系方式
- 公司地址：地址：span桂林路406号华鑫中心一号楼