武汉招聘

职位描述：
岗位职责：

1、主要负责客服部日常工作（如活动、班表、报表、数据统计及分析报告等）；

2、接受客户网上在线咨询或电话咨询，并协助客服部做好客户发展及维护工作；

3、协助客服部处理网上留言、异常订单、物流问题、售后问题及时反馈客户投诉信息，全程跟踪订单及服务状态；

4、完善并不断优化客服操作流程，提高服务质量、满足客户需求；

5、协助客服部领导监督、招聘、培训、管理等；

6、配合店铺活动期间的客服接待工作，偶然会有晚班，无通宵班，不介意的投递；

7、能积极完成公司领导分配的其他工作。



任职要求：

1、大专以上学历，有良好的职业操守，电商或客服相关专业优先；

2、至少半年以上淘宝、天猫客服工作经验，能熟悉操作淘宝旺旺千牛等软件，打字速度每分钟60字以上；

3、对客服日常工作有娴熟的处理技巧，熟练使用办公软件及客服工作流程；

4、口齿清晰，能使用普通话流利交谈，有耐心、抗压能力强；

5、工作认真负责，有团队合作意识，具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识积极配合，与公司共成长； 举报 分享

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