武汉招聘

职位描述：
工作内容：
1. 按照项目评估流程和要求，随时掌握一线客服的工作情况，反馈质检过程中出现的问题，并落实、追踪，确保质量问题得到改善及解决
2. 从抽查的服务交互中分析、概括、总结问题，并对员工的表现进行客观的评估和反馈
3. 根据员工的问题，提出辅导或培训建议，确保客服代表达到服务品质的要求，以确保整体项目的服务品质
4. 做好质量分析,按日、周、月对质量情况进行统计、分析、汇总，提出整改意见，并为月考核提供依据
5. 相关业务数据及质检数据的统计、分析及整合
6. 从质检角度提出对侧重问题的防范及对已发生问题的分析及解决方案
7. 与值班长和培训密切沟通，按业务需要随时对质检评估标准或重点做出适当调整
8. 项目经理安排其他临时工作；
任职要求：
1. 大专以上学历，
2. 2年呼叫中心工作经验，1年以上客服中心质检工作经验；
3. 熟练使用Office 办公WORD,EXCEL,PPT 软件；
4. 有较好的逻辑思维能力，以及时间管理能力；
5. 普通话标准，优秀的语言表达能力，性格开朗、外向、亲和力强；良好的沟通能力，较强的协调能力、人际交往能力能力、表达能力； 与团队其他部门之间的有效协作；
6. 有担当精神，敬业，抗压，良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识；
7. 同时该岗位也开放于客服组长、客服主管等岗位应聘；

工作时间：周一至周日，做五休二，排班轮休
工作地点：光谷金融港一路光谷智慧园1号楼4层 举报 分享

   武汉光瑾丰信息技术服务有限公司是光通信集团旗下公司，专注服务于著名跨国企业和国内一流企业的营销方案供应商。公司的主营业务为基于互联网技术的营销和全渠道用户服务，包括知名品牌的电子商务运营，互联网新媒体的营销，热线客户服务，互联网在线客户服务，网络舆情监控和用户大数据分析管理。
   光瑾丰的优势是以专业客户服务为背景，依托服务细分行业龙头公司的经验，为不同层级的企业客户提供定制化的方案。 武汉光瑾丰在武汉市政府对外包服务企业政策的大力支持下，以不断创新为生命力，立足中部优势，不断优化资源配置，持续提升其在产业价值链的地位和作用，致力于成为全球卓越的服务外包服务商！
员工福利
1、社会保险（五险一金）、激励奖金、带薪年假、节日福利；
2、薪资体系完整、薪资上升空间大，一年两次升职加薪机会；
3、每月有固定经费组织团队活动（聚餐、唱歌、真人CS、野外烧烤等）
4、带薪培训，系统化正规化的培训保证在客服行业发展有很大帮助；
5、补充商业保险，以及每年一次的定期体检；
6、发展途径：管理者及职能部门的多途径发展空间。

地址：武汉光谷软件园F4栋11层/ 武汉市东湖高新区金融港一路光谷智慧园1号楼4层
投递邮箱：Abby.liu@pukinte.com