武汉招聘

职位描述：
客服经理岗位职责：
1．根据公司业务流程，明确客服团队工作职责分工，建立客服工作流程及话术体系；
2．维护客户关系，解答业务问题，了解客户需求，向业务和运营部门反馈并跟进解决进程反馈结果；
3．跟进业务流程，处理解决疑难问题和客户投诉，持续进行客户满意度的的跟踪及分析；
4．建立并维护客户服务档案，与业务运营系统信息对接；
5．负责客服团队日常管理工作及员工的管理、指导、培训及评估。

任职要求：
1．亲和力强、工作细致、耐心，有较强的责任心和服务意识；
2．有一定的销售咨询能力和应变协调能力；
3．熟悉呼叫中心和客户服务部门的运作和流程；
4．熟练使用办公软件和操作办公自动化设备。
5．具备团队管理能力，能凝聚和激励员工在压力下积极完成工作任务。 举报 分享

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