武汉招聘

职位描述：
请搜索“车巴巴”（源自东风日产）
岗位职责：
1、负责咨询、投诉、救援业务，对咨询来电一次性解决、对投诉客户进行安抚、对购车线索进行引导，并如实记录客户问题；
2、负责对非首问解决的问题按对应责任组织进行单据派单；
3、负责对服务过程中重大、紧急、网络、媒体客诉进行记录、反馈、升级处理；
4、负责对服务过程中的丢失电话进行回访；
5、负责对服务过程中的客户数据错误及知识错误进行收集反馈；
6、定期对投诉进行汇总并分析，提出改善建议，不断提升客户满意度；
7、负责对质量事故配合改善；
8、负责问题收集反馈（客户互动平台、客户/车辆异常数据、KM知识库）；
9、负责对专营店救援能力抽检拨测；
10、及时向相关人员反馈客户的意见及建议，不断优化运营流程。
11、完成上级交待的其他工作。
任职要求：
1、中专以上学历，男女不限，具备客服经验优先；
2、熟悉客服流程，口齿清晰，普通话流利，有良好的服务意识；
3、具备良好的沟通技巧和说服能力；
4、有良好的职业素养，热爱汽车行业，有责任心、有耐心、对待工作认真仔细，精益求精；
5、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；
6、熟悉OFFICE办公软件的使用；
7、可接受排班。 举报 分享

我们是东风南方集团旗下的一家专注于为用户代言的互联网汽车电商公司，目前共有员工700余人，总部在广州花都，在全国拥有四个汽车厂商客服中心：东风日产客服中心、雷诺客服中心、郑州日产客服中心及东风柳汽客服中心。
我们致力于以数据营销为核心，提供全球领先的汽车互联网解决方案。
我们独立自建并经营着一个汽车电商平台“车巴巴”，
我们经营着天猫“东风日产官方旗舰店”，
我们还经营着一个微信公众号，叫“东风日产”，
我们为消费者提供购车、养车、车生活的电商交易、移动服务、全渠道咨询及增值服务的解决方案。为经销商提供质优量多的线索、订单和在线交易。为经销商提供电商及移动工具，提升经销商营销及服务效率。
我们需要您的加入！
如果您真的想把我们公司作为您的一个成长平台，希望在给用户创造更多价值后获得上不封顶的奖金/更多的加薪/更多的晋升机会，我们非常欢迎您加入我们公司，因为我们确信您是一个靠谱的伙伴。
交通指引：
1.地铁路线：
乘坐广州地铁9号线至花都区汽车城站A出入口下，下车后即可看见公司办公大楼-东风南方大楼（启辰万江专营店旁）；
2.大巴车路线：
广州市区到我公司乘车路线建议：广州市汽车客运站（火车站对面）、天河客运站、东圃客运站、广州东汽车客运站乘大巴到花都客运站，然后转乘花19路、27路任意一路车到朱村站下车，下车后即可看见公司办公大楼-东风南方大楼（启辰万江专营店旁）。其它地区人员请到就近客运站乘大巴到花都客运站，然后转乘花19路、27路任意一路车到朱村站下车，下车后即可看见公司办公大楼-东风南方大楼（启辰万江专营店旁）。
3.高铁路线：
先乘车到达广州南站，再转乘高铁至广州北站，然后转乘花19路、27路任意一路车到朱村站下车，下车后即可看见公司办公大楼-东风南方大楼（启辰万江专营店旁）。
4.自驾车路线：广清高速新华站出口后左拐，走风神大道，一直往前开大概1公里，在马路左手边即可看见公司办公大楼-东风南方大楼（启辰万江专营店旁）。