武汉招聘

职位描述：
岗位职责：
1、利用旺旺在线聊天工具或电话方式为客户提供售后服务；主要包括：产品退换货退货处理、投诉处理及破损补发等；
2、负责解决交易客户投诉及不满，及时处理退换货订单、投诉等工作，维护店铺信誉和形象；
3、处理好相关售后的衔接与解释工作，不与顾客发生冲突，不搪塞推脱，设身处地为顾客着想，并与其他部门进行及时协调，特殊突发事件特殊对待处理，通过有效解决客户问题，建立店铺良好的形象。
岗位要求：
1、有一年以上网店售后工作经验，熟悉淘宝各项操作规则（有投诉处理经验，淘宝商城或皇冠店售后经验者优先）；
2、具备良好的服务意识、亲和力、性格温和，工作耐心细致，能周到应对各种顾客类型；
3、能吃苦，做事认真，效率高，有长期工作打算。 举报 分享

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