武汉招聘

工作职责：
1.根据中心业务体系，建立客服流程和服务规范；
2.负责客服中心的日常运营管理，保证客服中心各项KPI指标完成。及时发现问题并快速响应提供解决方案；
3.有效监督并执行客服中心的管理标准、业务流程和各项规章制度；
4.引导下属员工建立良好的工作心态，保证部门的高效工作；
5.负责解决和处理高难度客户投诉，提高用户满意度。
任职资格：
1.具备3年以上中大型呼叫中心电话及在线客服团队管理经验-有银行、互联网或相关行业经验者优先；
2.熟练掌握客服团队管理方法、流程，能制定团队管理规范；
3.熟悉项目管理方法、流程，能制定项目管理规范，具有客户服务组织管理的丰富经验；
4.具备较强的数据分析能力、逻辑思维能力和管理协调能力；
5.具备良好的职业素养，抗压能力强，能够激发团队工作热情，勇于面对挑战。
6.本科及以上学历。

　　交通银行金融服务中心(武汉)是直属交通银行总行的异地银行后台业务处理中心，于2009年1月在湖北省武汉市正式成立，目前主要集中处理信用卡、电话银行以及流程银行等多项后台业务。
　　金融服务中心以交通银行“走国际化、综合化道路，建设以财富管理为特色的一流公众持股银行集团”的发展战略为指导，秉承“责任立业，创新超越”的核心价值观，诚邀各界英才加盟，愿我们团结协作，共同为建设国内最佳商业银行业务处理中心而努力！
一、员工培训与职业发展
　　交通银行金融服务中心（武汉）坚持将培训作为员工的一项基本福利，为每一名员工提供包括入职培训、个人效能提升训练、专业知识培训、管理知识技能培训等涵盖员工职业发展全过程的、专业化、系统化的培训课程。
二、注意事项
（一）用工方式：
　　所述岗位均实行人才派遣方式。录用人员的人事关系隶属劳务公司。由其与录用人员签订《劳动合同》，为录用人员办理录用手续，开立社会保险账户，缴纳社会保险金。录用人员将以派遣方式到交通银行金融服务中心（武汉）工作。
（二）报名方式：
　　1.通过网页直接投递；
　　2.有意者请将简历邮寄至武汉东湖国家级高新技术产业开发区软件园路一号交通银行大厦11F人力资源部叶先生(信封注明应聘岗位)。