武汉招聘

职位描述：
工作职责及任务展开
1.负责IT服务管理相关政策、标准、流程的编写与发布：以ISO20000为目标制定IT服务规范与流程，完善公司内部IT管理体系与标准，逐步提高IT服务质量；
2.负责支持业务流程再造，建立背靠背、透明的业务-IT服务支持模型及相关水平目标定义； 与业务部门沟通并对服务目录和服务水平进行设计，在兼顾绩效和成本的前提下管理客户预期；
3.负责服务管理技术平台（监管控）体系建设，持续优化方案的管理能力和效率； 以IT服务项目的落地实现IT服务集中管理，服务流程自动化，服务成果可视化，带动IT服务质量与满意度的提高；
4.负责监督流程执行效率，撰写服务报告，配合内外部的合规及审计工作，寻找机会实施持续优化
5.协助IT服务总监组建IT服务团队，建立团队成员培训机制并落实，控制人员流失率，定期检查员工的工作绩效及个人潜力，使员工个人得到成长和发展。

任职资格
1.学历本科及以上学历，专业要求 计算机、软件工程、通信工程或相关专业
2.从事本岗位相关技术工作满6年
3.熟悉ITIL及项目管理，有ITIL、PMP职业资格优先
4.熟练运用微软办公自动化
5.吃苦耐劳、为人诚实，作风严谨，具有团队精神，具有良好的沟通能力。 举报 分享

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