武汉招聘

职位描述：
1.准确无误地接听电话，并详细记录。
2.准确掌握房态，随时与前台保持密切联系，每日早班文员负责向白班各楼层服务员、领班及主管提供楼层客房出租情况确保所提供房间情况的准确性。
3.将前厅部的换房通知告知领班，落实具体工作并将贵宾到达通知告知领班，落实各项接待工作。
4.及时通知楼层领班、主管即将抵店或离店的贵宾、旅行团的房号。
5.结帐房号应及时通知当班服务员，以便快速查房及时清扫。
6.负责楼层服务员房态发放和回收，负责有关楼层急修项目，与工程部联系，送交“客房维修单”，每日做好24小时维修统计工作及时整理和填写维修房情况和客房加床的显示记录。
7.保持与其他部门的密切联系，传送有关表格和报告，严格执行钥匙的领用制度。
8.统计客房酒吧的消耗量，填写补充酒水领用单并送交酒水消耗统计表。
9.管理各种设备和用具并编写建档，定期清点对外借物品进行登记并及时收回。
10.认真登记遗留物品，并妥善分类保管。
11.保管住店客人的洗衣，适时将已洗衣物送交客人，未能送交的洗衣应做好交接记录，为住店客解决各种问题，与前台接待一样是24小时运转。
12.及时向领班楼层主管汇报客人投诉并做好记录。
13.负责楼层服务员考勤记录和病、事假条的保存，准确无误地做好各班次的交接记录，并向主管转达汇报交接记录内容。
14.负责房务中心的卫生和安全，统计汇总服务员工作报告表数据。
15.做好外来人员的接待工作。不要与来访客人、同事或他人谈论部门内部的事情，不要传播流言注意谨言。
16.文员要有很强的保密观念。
17.认真完成好上级指派的其他工作。 举报 分享

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