武汉招聘

职位描述：
【工作职责】
1、负责所辖呼叫中心团队的团队管理，对班组长进行辅导与培训，提升班组长业务水平和管理能力。
2、负责所辖呼叫中心团队的业务管理，提升团队的整体业务水平与各项运营指标。
3、负责所辖呼叫中心团队的文化建设，增强团队凝聚力，提高团队战斗力。
4、负责所辖呼叫中心团队的话务质量指标，提升客户满意度，减少或避免客户投诉。
5、负责所辖呼叫中心团队的人员稳定，减少人员流失。
6、与其他主管人员进行沟通与协作，共同推进呼叫中心项目进度，优化呼叫中心各项指标。
7、负责呼叫中心现场工作流程的制定、监控与优化，负责运营方案的落地执行。
8、从日常现场管理与数据中发现问题，并提出改进方案。
9、领导交待的其他工作。

【岗位要求】
1、大专及以上学历，5年以上呼叫中心管理经验。
2、熟悉呼叫中心各项考核指标，熟悉呼叫中心运作流程和业务标准。
3、具有较强的团队管理与领导能力，能带领团队实现业务目标。
4、对EXCEL熟悉，具备数据分析能力，能从数据中发现问题并提出改进方案。
5、具有较强的问题发现和处理能力。
6、工作细致严谨、具有较强的执行力。
7、工作积极主动负责，善于与岗位内外同事进行沟通，推动问题顺利解决。
8、具有20人以上团队现场管理经验者或宽带业务管理经验优先考虑。 举报 分享

    一、公司简介

    武汉新光电网科信息技术有限公司 （简称“新网信息”）成立于2004年12月，是国内领先的大数据服务提供商和云呼叫服务提供商。公司多年来在客户数据处理及分析领域积累了丰富经验和资源，依托在技术、行业客户、运营、资金等方面的优势，公司与新加坡国立大学、武汉大学联合建立了大数据研究中心，专注于为大数据时代的行业客户提供数据分析、客户关怀、客户关系管理定制化服务及精准营销支持服务。

    目前我们服务的客户涉及到房地产、通信、金融、保险、物流、医疗保健、电子商务、白色家电等领域和行业。与中国移动、中国联通、中国电信、太平洋保险、泰康人寿等国内知名企业建立了长期战略合作伙伴关系。

    新网信息核心价值体现在为客户提供大数据分析服务，帮助客户挖掘潜在市场，提升客户业绩。新网信息在华中区域拥有规模最大的现代化云呼叫中心，拥有4000多名专业高端客服坐席，为企业客户提供数据交互，数据分析及应用体验等平台服务。

     
    新网信息致力于成为国内大数据服务行业的领军企业。我们的价值观不仅体现于我们对客户服务的专业和敬业，与客户共同面对市场挑战，抢夺市场先机的速度和激情。同时更体现于我们对企业文化建设和人才建设的重视和热情。

    我们期待志同道合的你的到来，期待你绽放光彩。



    二、人才建设
       1.管理通道
         1-2年内晋升为市场、运营、网络、客服等模块部门经理，担任公司最重要的职位。平均3-4年，事业部总监甚至是事业部总经理，带领百人团队，全面负责大客户运维。

       2.种子计划

         3-9个月左右工作经验的在职优秀员工，公费选送进入知名高校和世界500强企业进行培养和实践，培养合格后任命为一线基础管理岗位。

       3.英才计划

         对象：1年左右工作经验的职业经理人。热爱本职工作，敬业担当。
         发展方式：1-6个月完成培养和实践，2-3年胜任一线基础管理岗位，4年之后承担更高层次管理岗位。


    三、薪酬福利


    各类国家法定保险及福利

    生日会、境外旅行

    交通、通信保障

    具有行业竞争力的业绩奖励

    带薪学习和培训

    带薪休假

    公费健身

    利润分享

    管理层期权计划，共享公司成功红利

    企业上市员工持股计划

公司地址：武汉市洪山区关山大道光谷软件园F1栋6楼