武汉招聘

职位描述：
岗位职责：
质检方向：
1、定时定量的对座席录音和进行抽样和实时监听，进行考核评分；
2、对各项评估结果进行分析及提出改进建议，按期向部门负责人递交所管辖业务的服务质量报告及改进建议，协助运营持续提升服务质量，持续提升用户满意度；
3、密切监控所管辖业务的用户满意度情况，及时对异常数据进行分析并找出问题关键点并联合各组推动解决，持续提升用户满意度；
4、定期向营运部门提交培训建议并协助跟进培训效果；
5、参与制定质检标准、流程， 并根据业务要求不断进行优化；
6、负责疑难质检点和重点质检问题的分析及解决；
7、帮带组内质检新人，培养团队管理意识；

培训方向：
1、负责建立和完善公司培训管理制度、员工培训手册，完善培训体系，并具体落实和执行；
2、负责主导公司培训工作，开展培训需求调研，并组织实施与改进；
3、负责组织内部培训课程的开发，并进行有效管理和利用；
4、负责组织开展员工培训满意度调查工作，以及培训效果评估工作并建立和完善员工培训档案；
5、培训部的日常管理和工作指导；

任职资格：
1、大专及以上学历；
2、1年以上电话销售质检工作经验， 1年以上培训相关工作经验（教育行业优先考虑）；
3、为人正直、有责任心，原则性强；
4、优秀的语言组织和表达能力，培训控场能力，沟通、协调能力强，善于分析和承压能力，善于发现问题；
5、良好的电脑应用能力，熟练使用各种办公软件。 举报 分享

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